DHK CANVASの機能一覧・できること

DHK CANVASの機能の評価

IVR(電話自動音声応答システム)

基本機能

• 着信への自動応答 レビューがありません

  代表電話受付／サポート窓口などへかかってきた電話に対して、自動的にあらかじめ録音した音声メッセージ（あるいはテキスト読み上げ）を流し、相手のボタン操作などによって対応の振り分けなどを行う

• 発信での自動音声案内 レビューがありません

  営業活動やアンケート調査などで顧客リストへの発信を行い、自動音声での案内やデータ収集などを行う

• 音声認識 レビューがありません

  相手が話した内容をテキスト化し、担当者へメール送信を行ったり、自動翻訳を利用できるようにする

• コールフロー作成 レビューがありません

  電話着信／発信時の音声応答の流れ（フロー）や分岐を設定できる

ボイスボット

基本機能

• AIが自動応答 レビューがありません

  ユーザーからの問い合わせに対し、業務ごとに構築したFAQや蓄積した応対履歴のデータベースから適切な回答を抽出し、AIが音声で自動回答を行う

• 回答や参照URLの送信 レビューがありません

  ユーザーの希望により、回答内容や参考となるURLをSMSなどで送信することが可能

• AIが学習 レビューがありません

  ボイスボットのAIは自動応答するたびに機械学習をし続けるため、利用しつづけることで応答品質の向上が期待できる

• 業務設計・対話シナリオ設計 レビューがありません

  どの電話応対業務をボイスボットで自動応答するか、ボイスボットへ誘導するコールフローなどの業務設計、業務効率化と高い顧客体験を実現するための対話シナリオ設計などをサポートするボイスボットサービスもある