ECOASクレームマネジメントの製品情報（特徴・導入事例）

2023 年 01 月 11 日

ECOASクレームマネジメントとは

「ECOASクレームマネジメント」は、クレームを起点にしたワークフロー化を通じて、情報の資産化を図れるソリューションです。国内外の拠点を問わず、過去トラブルへの対応を標準化できるため、クレーム対応のスピードを速められます。

クレーム情報の扱いをワークフロー化する効果は、大きく2つあります。「クレーム・不具合管理」による顧客満足度向上と、「原因・対策管理」による品質向上をサポートできることです。

「クレーム・不具合管理」は、顧客情報や製品、発生の経緯、さらにクレーム発生元への結果報告までに至る細かなプロセスをワークフローで一元管理。さまざまな部門の担当者が一つの画面を共有して活用できます。過去トラブルとして情報を蓄積できるため、クイックレスポンスも可能に。

「原因・対策管理」も同じです。ワークフロー化によって、根本原因の究明や対策の検討・実施を実施。改善後の効果を確認できるPDCAを回すきっかけとしても利用できます。