CRM Analyticsの製品情報(特徴・導入事例)
CRM Analyticsとは
ITreviewによるCRM Analytics紹介
Einstein Analyticsとは、セールスフォースが提供する、AI搭載の高度なCRMアナリティクスツールです。オンライン&オフラインのデータをクラウド分析し、リアルタイムでインサイトを適用できる「Adobe Advertising Cloud」に、AIで強化された新機能を追加。数十億のデータの組み合わせを自動的に分析して、予測的なインサイトと模範的な推奨事項を示すことができます。世界CRMプラットフォーム上に開発され、アナリストだけでなく、営業担当者や代理店、マーケターなどが直接分析し共有できます。業種・業界を問わず、基本的にはSalesforceの導入企業で活用されています。
CRM AnalyticsのITreview最新受賞実績
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Grid Award 2023 Winter セルフサービスBI部門 High Performer -
Grid Award 2023 Winter BIツール部門 High Performer
※Grid Awardの受賞実績は「総合部門」での受賞結果のみ表示しています
CRM Analyticsの満足度、評価について
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
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| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
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※ 2026年01月09日時点の集計結果です
CRM Analyticsの機能一覧
CRM Analyticsは、セルフサービスBIの製品として、以下の機能を搭載しています。
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幅広いデータソース対応
内部ソースあるいは外部ソースといった幅広いソースからデータをコンパイルできる
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データ変換
ソースデータのデータフォーマットを、レポートシステム用データに変換できる
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データモデリング
迅速かつ正確なインサイトを導くことができるようデータを再構築できる
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データセグメンテーション
ユーザーは、産業別や地域別などの切り口で、既存顧客や見込み客のデータをセグメントできる
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データディスカバリー
新しい知見を得るために、既存のデータを深掘り(ドリルダウン)したり、新たなデータを探したりすることができる
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データビジュアライゼーション(可視化)
高度なグラフィカルテクニックにより、複雑な情報を明確かつ直観的に分かりやすく表示できる
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ダッシュボード
経営データの推移や社内データの分析結果など複数の情報を1つの画面にまとめて表示できる
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ダッシュボードのカスタマイズ
ダッシュボードのカスタマイズ性が高く、それぞれのユーザーが個々のニーズに合わせて分析結果を確認できる
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カスタマイズの柔軟性
自社の環境や要望に合わせカスタマイズできる柔軟性がある
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モバイルデバイス対応
モバイルデバイスでもスムーズかつストレスなく利用できる
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アクセス権限管理
ユーザーや部門、グループなどの属性に基づき、データや機能、オブジェクトなどのアクセス権限を管理できる
CRM Analyticsは、BIツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
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データモデリング
ユーザーが必要な情報を効率的に抽出できるようにデータを構造化する
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多次元分析(OLAP)
スライシング、ドリルダウン&ドリルアップ、ドリルスルーといった手法を用いて、切り口を柔軟に変えながら問題とその原因を掘り下げていく
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データマイニング
回帰分析、ディシジョンツリー、相関分析、クロス分析などの統計手法を用いた分析を提供する
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シミュレーション/プランニング
予算編成などの計画立案に際して、実績データの分析などを用いた仮説検証のプロセスを実施する
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ビッグデータ対応
大規模かつ複雑なデータセットの処理を可能にする
CRM Analyticsの生成AI機能一覧
CRM Analyticsは、生成AI機能として、以下の機能を搭載しています。
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データ分析
ツール・システムで得たデータを解析し、分析レポート・コメントとして表示する。
- 製品名
- CRM Analytics
- 従業員数
- 1500
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- 企業Webサイト
- https://www.salesforce.com/jp/
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