使い勝手よくカスタマイズできます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・慣れの問題ではありますが、少しUIが野暮ったく、慣れるまで戸惑うことがありました。
・画面の背景や画像、イラストの挿入などをカスタマイズできると、よりオリジナリティが出せてよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせ対応において電話受付を設けず「Webフォーム＋FAQ」に一元化する方針を策定した際にFormBridgeを導入した。FormBridgeを活用して複数のサービス窓口を1つのフォームに集約・最適化した結果、問い合わせ対応にかかる工数が大幅に削減された。また、kintoneと自動連携することで転記ミスがなくなり、データ集計や後続の業務プロセスもスムーズになった。顧客からの入力に関する不満も見られず、業務効率化に大きく貢献している。