中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
サポート対応を管理できるヘルプデスクツール
IT資産管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
利用者からの問い合わせに対応するためのサービスデスクアプリケーションで、ユーザーからの問い合わせに対して、案件対応の管理ができる点。また、ナレッジを蓄積しておく場所も用意されている点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
設定する項目が多いため、またチケット制サポートになれていない人は、少しなれるまで時間がかかるかもしれません。また、一部の項目が日本語訳に対応していますが、ぎこちない翻訳なので、英語で使用するほうがわかりやすいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チケット制のヘルプデスクサービスを導入することで、対応する人の役割が明確になり、サポート業務の管理が容易になりました。
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