非公開ユーザー
ファッション・洋服｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
インシデント管理ツールで利用
良いポイント
自社にフィットできるようにカスタマイズ性もありながら、UIがシンプルなため教育もあまり必要なく導入できる。
ヘルプデスク・サービスデスク運用に必要な各機能は十分にありながら
ライセンスが、社員数では無く、情報システム部門の人数でカウントされるという、非常にお得な形態であるため、他社と比べて圧倒的に安い。しかも、機能も申し分ない。使いこなせば相当なことまでできます。
改善してほしいポイント
外部サービスとの連携の、標準提供のコネクタなどが増えていくと、さらに素晴らしいですね。
もしくは、RPAのようなオプション機能が提供される（外部のRPAではなく、自前のRPAをもつ）などあれば、さらに素晴らしいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チケット管理ツールが無い企業の場合、社員からの要望管理が非常に煩雑になります。
オープンソースの有名なものもありますが、テレワーク時代を考慮するとイントラ以外からのアクセスも必要です。
まず、UIがシンプルで、ユーザーが操作に迷う余地もなく使えるところは、導入ハードルが大きく下げられる利点です。
結果として、業務効率改善になり、ひいては、IT部門が提供するサービスの品質向上にも寄与すると考えています。
検討者へお勧めするポイント
ライセンス計算が、社員数では無く、IT部門の人数であるというのは、非常にメリットが高いのではないでしょうか。
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