System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

ウイルス対策機能が統合製品としてラインナップされていると（他社製品との連携は可能ですが）、管理面や費用面でより大きなメリットがあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サプライチェーン評価制度の取得に向けた対応を進める中で、資産管理や端末設定、セキュリティインシデント発生時の証跡が求められるため、SS1ソフトを導入および運用していることで要件を満たす項目が多くあり、非常に助かっています。

改善してほしいポイント

機器設置図で描画できる機能が少ないので、改善していただきたい。（最低限、MS Paintくらいの描画ができるようにしてほしい）
ソフトウェア監査からソフトウェアをアンインストールできる機能があるが、うまく動作せずアンインストールできない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サポート切れのソフトを利用しているPCや、脆弱性のあるバージョンのソフトを利用しているPCをリストアップできる。また、PCにメッセージを表示できる（ソフトに脆弱性があるので、バージョンアップ依頼など）。

検討者へお勧めするポイント

他のIT資産ツールよりも属性情報を多く入力できると考えます。（整理しやすい）

改善してほしいポイント

ログの検索では、最初に検索を実施する際のみ、検索枠が画面右側のスライド部分にあることが少しわかりにくかったです。機能面では今のところ特に不満はなく、今後もさまざまなシーンで活用していきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社内サポート対応時に、リモート操作機能により画面をすぐに確認できるため、対応時間の短縮につながった。
・導入の手間が以前のソフトウェアと比較して大幅に短縮できた。
・現状で動作しているPCをわかりやすく確認できるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・リモートインストール機能
・SS1リモート操作機能
・PCの資産管理機能

検討者へお勧めするポイント

乗り換えのしやすさはADの構築状況にもよるが、構築済みの環境であればリモートインストールは圧倒的に楽だと思います。画面はシンプルで使いやすい。BitLockerの回復キーを自動的に取得する機能にも何度か助けられました。様々な機器を管理できるが、やはりPCの管理が最大の強みだと感じています。

改善してほしいポイント

必要な機能だけをオプションで選べるのは大きなメリットですが、逆に言えば「自社にどのオプションが最適か」を導入前にしっかり検討する必要があります。プラン選びに迷うこともあったため、目的別の推奨パッケージなどがより分かりやすく提示されていると嬉しいです。
また、オンプレミス環境で運用する場合、定期的なバージョンアップ作業に多少の手間がかかるため、管理者側の運用負担を減らすアップデートの自動化や、クラウド版のさらなる機能拡充に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでExcelによる手作業でPCやソフトウェアの台帳管理を行っていましたが、記載漏れや更新漏れが多く、実態との乖離が大きな課題でした。SS1導入後は、機器やインストールされているソフトウェアの情報が自動で収集されるようになり、棚卸し作業の工数が劇的に削減されました。また、利用されていないソフトウェアライセンスを特定・整理できたことで、ITコストの削減という明確なメリットも得られています。管理業務の属人化も解消され、非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

「多機能なツールは使いこなせるか不安」「なるべくコストを抑えたい」とお考えの企業に、SS1を強くお勧めします。
最も評価できるのは、Excelライクで分かりやすい画面と、必要な機能だけを選んでスモールスタートできる料金体系です。専任の情シス担当者がいない企業や、IT資産管理ツールを初めて導入する企業でも、迷うことなくスムーズに運用を軌道に乗せることができます。
導入のハードルが低く、確実に日々の業務負荷を減らしてくれる「失敗しないツール」として太鼓判を押せます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・Windows Updateを遠隔で実行したい
・台帳画面の項目フィルターが分かりにくい
その理由
・月例パッチが失敗した際、手動でパッチを当てる必要があり、その作業が煩わしいため。
・どの項目にフィルターがかかっているか、項目が多いと分かりにくい場合がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・毎年の棚卸作業を効率化できた。
・Excelで管理していた台帳から移行できた。
課題解決に貢献した機能・ポイント
・１か月かかっていた作業を自動化し、２週間程度に短縮できた。
・Excelが壊れることを恐れる必要がなくなった。

検討者へお勧めするポイント

充実したサポートを受けられ、機能が豊富なため役立つ場面が多い。

改善してほしいポイント

全体的な機能は満足していますが、SS1の機能を利用したリモート接続時に動作が重いです。Windowsに標準で搭載されているリモートデスクトップでは動作が重いと感じないので、もう少し軽くなると嬉しいです。ただ、Windows標準のリモートデスクトップではリモート中はリモート先のPCがスリープ状態になってしまいます。その点、SS1のリモートでは接続先PCがスリープ状態にならないため、画面を見せながら対応できる点が非常に便利だと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1を導入したことで、PCやソフトウェアの情報を自動で収集・一元管理できるようになり、資産管理業務を大幅に効率化できました。
さらに、リモート操作機能を活用することで、離れた拠点に対しても迅速にサポートを行えるようになり、問い合わせ対応時間の短縮と運用負荷の軽減を実現しました。操作ログやデバイス管理機能も活用できるため、セキュリティ対策や内部統制の強化にも役立っています。

改善してほしいポイント

一方で、いくつか改善してほしい点もあります。まず、UI（画面設計）に関してはやや古さを感じる部分があり、直感的に操作できるとは言い切れない場面があります。特にITに慣れていないユーザーにとってはどこを操作すればよいか迷うケースもあるため、もう少し視覚的に分かりやすい設計に改善されればさらに使いやすくなると感じました。また、機能面では「ちょうどいいバランス」である反面、業務が拡大していくと一部の機能に物足りなさを感じる可能性もあります。例えば、より高度な分析機能や他システムとの連携部分については今後のアップデートで強化されれば、より競争力が高まるはずです。加えて、カスタマイズが可能とはいえ自由度が高いわけではないため、完全に自社仕様に作り込みたい企業にとってはやや制約を感じるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、Excelや紙ベースでの管理が中心となっており、入力ミスや情報の更新漏れ、データの二重管理といった非効率な運用が課題となっていました。また、担当者ごとに管理方法が異なることで、属人化が進み、引き継ぎや情報共有にも時間がかかっていました。System Support best1（SS1）を導入したことで、これらの情報を一元管理できるようになり、データの正確性が大幅に向上しました。入力や確認作業の手間も減少し、結果として業務時間の削減につながっています。さらに、誰でも同じ情報にアクセスできる環境が整ったことで、業務の標準化が進み、属人化の解消にも大きく貢献しました。加えて、トラブル発生時にも迅速なサポートが受けられるため、安心して運用を継続できる点も大きなメリットです。全体として、業務効率の向上だけでなく、ミスの削減や管理体制の強化といった、組織全体のレベルアップにつながる効果を実感しています。

改善してほしいポイント

従業員の入退社が頻繁にあり、都度、PCを初期化する必要があります。その際、アプリをインストールしてから管理コンソール上に表示されるまでにタイムラグがあるため、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・管理者アカウント情報を入力することなくエンドユーザー全体に必要なアプリケーションを配信できました
課題解決に貢献した機能・ポイント
・ファイル配布

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・iRemoteで接続できないことがまれにある
・接続に失敗したときに、原因が分かる仕組みがほしい
その理由
・PCの電源は確実に入っていて、SS1のインストールも済んでいるのに、iRemoteでどうしても繋がらないことがあった。やむを得ず別のリモートツールで対応したけど、なぜ繋がらないのか切り分けができないと、代替手段を探す時間がそのまま無駄になってしまう。接続失敗時には、エージェントの状態やネットワーク経路のどこで止まっているのかが画面上で分かるようになれば、原因の特定が早くなって復旧までの時間も短縮できると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・遠方支社で発生したPCの画面ブラックアウト不具合を、現地に出向かず遠隔で復旧できた。原因調査から公式グラフィックドライバの再インストールまで、すべてリモートで完結した。
・約400台規模の端末を管理しているなかで、遠隔地のトラブル対応に現地へ行く必要がなくなり、移動にかかる時間や手間を大きく削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・iRemoteのリモート操作で、遠隔地のPCの状態をその場で確認しながら対応できた。
・リモート接続中にPCを再起動しても、時間を置けば継続して操作できたため、再起動が必要なトラブル対応でも接続し直すことなく、最後まで一気に作業を終えられた。

検討者へお勧めするポイント

拠点が複数に分かれている会社や、遠隔地の端末を管理している組織には特におすすめできる。実際に遠方支社でPCの不具合が起きたとき、現地に行かずiRemoteで接続して原因調査から復旧まで対応できたので、移動にかかる時間とコストを気にしている管理者には大きなメリットがあると思う。
特に評価したいのは、リモート接続中にPCを再起動しても、しばらく時間を置けばそのまま操作を継続できるところだ。トラブル対応では再起動が避けられない場面が多いので、そのたびに接続し直す必要がないのは実務でかなり効いてくる。
加えて、ハード／ソフトの資産管理（インベントリ収集）やライセンス管理、操作ログの管理といった日常的な運用業務と、リモート対応が同じツールの中で完結するのも強み。約400台規模の端末を扱っているが、管理とトラブル対応の窓口を一本化できる点から、数百台クラスの端末を限られた人数で見ているような環境に向いていると感じている。