System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全465件

改善してほしいポイント

更新方法が分かりにくく、サポートの利用にも少し使いにくさを感じます。更新手順や困ったときの確認先が、より分かりやすく案内されると助かります。また、操作に慣れるまで時間がかかるため、画面上の説明や操作例が充実すると、初めて使う担当者もスムーズに業務を進められると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員からPCの不具合や操作について問い合わせがあった際に、リモートサポートで状況を確認しながら対応できる点が役立っています。また、アップデートの適用状況を確認することで、対応が必要な端末を把握しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

価格を重視しつつ、資産管理に必要な基本機能をそろえたい方におすすめです。画面の見た目もシンプルで、日常的に使いやすいと感じます。ただし、操作には慣れが必要なため、導入前に実際の操作感を確認しておくとよいと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定や詳細設定に関するガイドが少ない点
・一部設定項目が実際の動作にどのように影響するか分かりづらい点
その理由
・基本操作は直感的だが、導入初期や管理者設定の段階では試行錯誤が必要になる場面があったため
・設定内容と挙動の関係が把握しやすくなれば、導入や運用の効率がさらに向上すると感じたため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・担当者ごとに情報管理や確認方法が異なり、確認作業に時間がかかっていた。
・状況把握や共有に手間がかかり、対応の抜け漏れが発生しやすかった。
課題解決に貢献した機能・ポイント
・情報を一元管理し、関係者全員が同じ画面・同じ情報を確認できる点。
・操作が分かりやすく、現場メンバーが無理なく日常業務に取り入れられる点。

検討者へお勧めするポイント

操作が分かりやすく、導入後、すぐに現場で活用できる点がお勧めです。業務の可視化や情報共有を進めたい場合、また属人化を防ぎたい組織に適したツールだと感じました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・WSUSとの連携や運用を一括で管理できない点を改善できたらうれしい
・設定が反映されるまでのリードタイム
その理由
・サーバーを切り替えて確認する必要がある
・ネットワークの問題もあるが、反映されるまでに少し時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

閉域ネットワークに設置している端末の Windows Update 管理ができるようになり、最新の環境で運用できるようになっている。
セキュリティ対策など、さらに活用できる機能があるのだが、ユーザー側で運用設計が整えばより活用できる。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ツールとしては、ハードルが低く使えると思います

改善してほしいポイント

使いにくい点を挙げるとすると、機能が豊富な分、初めて利用する際に「どの機能を使えばよいのか」が少し分かりにくいと感じることがあります。特にログ管理や資産管理、更新プログラム管理など複数の機能を利用する場合、目的別のナビゲーションやガイド（特に生成AI）があるとより使いやすくなると思います。また、管理画面で取得した情報から次に取るべき対応を提案してくれるような機能があると、経験の浅い担当者でも活用しやすくなると感じます。例えば、未適用パッチやポリシー違反端末を優先度付きで表示したり、推奨対応を自動表示したりできれば、確認作業の効率化やセキュリティレベル向上にもつながると思います。現在でも十分便利なツールですが、後任に引き継げるよう初心者向けの導線や支援機能の充実に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機器更新時に約150台の端末へ同一ファイルを配布する必要がありましたが、SS1のファイル配布機能を活用することで、各拠点や利用者ごとに個別対応することなく一括で展開できました。従来は、電話対応や手作業での更新依頼、実施状況の確認などに多くの時間を要していましたが、SS1上でまとめて配布・管理できたため、作業負担を大幅に軽減できました。また、配布対象の管理や更新状況の確認も一元的に行えるため、対応漏れの防止にもつながりました。150台規模の更新作業を少人数で実施できたことは、大きな効果だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

買い切りライセンスで導入しやすく、必要な機能だけを選べる
必要な機能を後から追加できるため、無駄がない
コストを抑えつつ、自社に合った運用を実現
大規模運用でもコストパフォーマンスの高さを実感できる
機能の取捨選択ができる点が魅力
買い切り型の安心感と柔軟な拡張性が強み
予算に合わせて段階的に導入できる点もおすすめ

改善してほしいポイント

各種レポート出力やログ検索の際、データ量が膨大になると抽出までに少し時間がかかることがあるため、検索処理速度のさらなる高速化を期待したいです。また、ダッシュボードのカスタマイズ性が向上し、管理者ごとに必要な集計グラフや警告アラートをより自由に配置できるようになると、日常のモニタリング業務がさらにスムーズになると感じています。クラウド環境との連携機能も今後一層強化されると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はエクセル等で手動管理していたIT資産情報の一元化を実現し、棚卸し作業の工数を削減できました。また、未承認のソフトウェア利用や不正なデバイス接続を迅速に検知・ブロックできるようになり、社内のセキュリティガバナンスが大きく向上しました。ライセンスの適正管理による無駄なコストの抑制と、セキュリティリスクの低減を同時に達成できています。

改善してほしいポイント

プリンタードライバーやFAXドライバーを裏からインストールやアンインストールができるようにしてほしい。現在はエンドユーザーの都合のよい時間を確認して、リモート操作で実施している。これをSS1で裏から実行できるようにすれば、ユーザーの作業を止めずに行え、効率化につながると考えている。※セキュリティ上、PCにユーザー権限制限をかけているため、エンドユーザーは自力でインストールやアンインストールができないようにしている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末の稼働時間から残業時間などを管理できている。
一番重宝しているのはリモート機能。
標準のリモートデスクトップでも遠隔操作は可能だが、エンドユーザーと同じ画面を見ながら問い合わせに対応できる点が大きなメリットになっている。
上に挙げたのはほんの一部だが、システム部門として導入したメリットをとても感じている。

検討者へお勧めするポイント

今のところ、1500台程度のPCであれば問題なく管理できている。PC情報の一元管理だけでなく、問い合わせを言語化できないエンドユーザーにとっては、SS1のリモートコントロールもとても重宝すると思われる。

改善してほしいポイント

ヘルプがいまいち使いづらいです。画面ごとの説明はありますが、できれば使用目的を目次としていただけるとわかりやすいと思われます。使用可能な機能を検索できるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のUSB機器管理を部署ごとに設定することにより、管理がわかりやすくなりました。
リース契約の登録もできるため、リース返却や残りのリース期間など、現状の使用状況と合わせて確認できるようになりました。
ネットワークにつながった機器はすべて網羅できるため、気づいていなかった機器を発見でき、機器管理の漏れをなくせるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

比較的低価格で、一般的な機能のIT資産管理や外付けデバイス管理が可能。操作ログもある程度細かく取得できる。
管理画面が見やすく作られている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・保守サポートのレベル
・クライアントエージェントの挙動について
その理由
・保守サポートについては、電話窓口があるのが非常に良いが、担当者のレベルに大きな差があり、当たりが悪いと非常に嫌な思いをする。
・機能が多彩だからなのか、他の資産管理ソフトと比べてクライアントエージェントが重たい印象がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Windows11の大型アップデート「24H～/25H～」について、数百台に一斉配布
課題に貢献した機能・ポイント
・Windows11の大型アップデートで拠点ごとに中継サーバー（PC）を設定し、各拠点が中継サーバーから大型アップデートのISOをダウンロードする仕組みにしたことが非常に有効だった。これにより、クラウドに設置しているSS1サーバからのデータ送信量を抑えることができたほか、クライアント端末がインターネット経由で大型アップデートファイルをダウンロードする必要がなくなり、拠点のネットワーク負荷の削減とクラウドサーバの通信費用削減につながった。

検討者へお勧めするポイント

・Windows Updateの管理・運用
・USBデバイスの管理
・ログの管理
・リモートメンテナンス
・SS1サーバのアップデート実施
・ファイルの配布

改善してほしいポイント

マニュアルがきっちり整備されている一方で、1000ページを超えており、必要な情報を探すのが辛いです。
ユースケース別にWebでマニュアルが公開されると、探しやすいと思います。
機能面の改善点はSS1のリモートコントロールです。以前、RealVNCを利用していて不満はありませんでしたが、SS1のリモートコントロール機能はRealVNCには到底及びません。描画がもたついたり、マルチモニターのPC操作にはストレスを感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のIT資産をSS1だけで管理できるため、色々なエクセルを開くといったことがなくなり、作業効率が大幅に向上しました。
PC以外では、ネットワーク機器（スイッチや無線アクセスポイントなど）の死活監視を行えるため、通信障害に気付きやすくなり、迅速な対応を行えるようになりました。LAN管理機能を利用すれば、障害が起きている範囲を視覚的に捉えることができるため、トラブルシュートに役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

競合製品よりも安価だと思います。
自社に必要な機能が備わっているのであれば、導入をお勧めします。