System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

一方で、いくつか改善してほしい点もあります。まず、UI（画面設計）に関してはやや古さを感じる部分があり、直感的に操作できるとは言い切れない場面があります。特にITに慣れていないユーザーにとってはどこを操作すればよいか迷うケースもあるため、もう少し視覚的に分かりやすい設計に改善されればさらに使いやすくなると感じました。また、機能面では「ちょうどいいバランス」である反面、業務が拡大していくと一部の機能に物足りなさを感じる可能性もあります。例えば、より高度な分析機能や他システムとの連携部分については今後のアップデートで強化されれば、より競争力が高まるはずです。加えて、カスタマイズが可能とはいえ自由度が高いわけではないため、完全に自社仕様に作り込みたい企業にとってはやや制約を感じるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、Excelや紙ベースでの管理が中心となっており、入力ミスや情報の更新漏れ、データの二重管理といった非効率な運用が課題となっていました。また、担当者ごとに管理方法が異なることで、属人化が進み、引き継ぎや情報共有にも時間がかかっていました。System Support best1（SS1）を導入したことで、これらの情報を一元管理できるようになり、データの正確性が大幅に向上しました。入力や確認作業の手間も減少し、結果として業務時間の削減につながっています。さらに、誰でも同じ情報にアクセスできる環境が整ったことで、業務の標準化が進み、属人化の解消にも大きく貢献しました。加えて、トラブル発生時にも迅速なサポートが受けられるため、安心して運用を継続できる点も大きなメリットです。全体として、業務効率の向上だけでなく、ミスの削減や管理体制の強化といった、組織全体のレベルアップにつながる効果を実感しています。

改善してほしいポイント

従業員の入退社が頻繁にあり、都度、PCを初期化する必要があります。その際、アプリをインストールしてから管理コンソール上に表示されるまでにタイムラグがあるため、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・管理者アカウント情報を入力することなくエンドユーザー全体に必要なアプリケーションを配信できました
課題解決に貢献した機能・ポイント
・ファイル配布

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
・iRemoteで接続できないことがまれにある
・接続に失敗したときに、原因が分かる仕組みがほしい
その理由
・PCの電源は確実に入っていて、SS1のインストールも済んでいるのに、iRemoteでどうしても繋がらないことがあった。やむを得ず別のリモートツールで対応したけど、なぜ繋がらないのか切り分けができないと、代替手段を探す時間がそのまま無駄になってしまう。接続失敗時には、エージェントの状態やネットワーク経路のどこで止まっているのかが画面上で分かるようになれば、原因の特定が早くなって復旧までの時間も短縮できると感じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・遠方支社で発生したPCの画面ブラックアウト不具合を、現地に出向かず遠隔で復旧できた。原因調査から公式グラフィックドライバの再インストールまで、すべてリモートで完結した。
・約400台規模の端末を管理しているなかで、遠隔地のトラブル対応に現地へ行く必要がなくなり、移動にかかる時間や手間を大きく削減できた。
課題に貢献した機能・ポイント
・iRemoteのリモート操作で、遠隔地のPCの状態をその場で確認しながら対応できた。
・リモート接続中にPCを再起動しても、時間を置けば継続して操作できたため、再起動が必要なトラブル対応でも接続し直すことなく、最後まで一気に作業を終えられた。

検討者へお勧めするポイント

拠点が複数に分かれている会社や、遠隔地の端末を管理している組織には特におすすめできる。実際に遠方支社でPCの不具合が起きたとき、現地に行かずiRemoteで接続して原因調査から復旧まで対応できたので、移動にかかる時間とコストを気にしている管理者には大きなメリットがあると思う。
特に評価したいのは、リモート接続中にPCを再起動しても、しばらく時間を置けばそのまま操作を継続できるところだ。トラブル対応では再起動が避けられない場面が多いので、そのたびに接続し直す必要がないのは実務でかなり効いてくる。
加えて、ハード／ソフトの資産管理（インベントリ収集）やライセンス管理、操作ログの管理といった日常的な運用業務と、リモート対応が同じツールの中で完結するのも強み。約400台規模の端末を扱っているが、管理とトラブル対応の窓口を一本化できる点から、数百台クラスの端末を限られた人数で見ているような環境に向いていると感じている。

改善してほしいポイント

管理する台数が増えるに従い、管理ソフトの動作が遅くなってきているような気がします。導入する際は最終的に何台くらい管理するのかを相談して、どれくらいリソースが必要か検討するといいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

PCに問題が起こった際、SS1リモートコントロール機能を使い、ユーザーの操作画面をそのまま表示して、ユーザーに操作している様子を見せながら問題解決ができるので、お互い状況を把握しながら作業を進めることができ、時間短縮につながっています。
あと、各端末のアプリケーションのインストール状況も分かるので、どの端末になんのソフトがどのバージョンで入っているのかもわかる為、アプリケーションの管理が格段に行い易くなりました。

検討者へお勧めするポイント

トライアルも可能なので、検討されている場合は、まずは使ってみることをお勧めします。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多機能すぎて、利用したい機能の使い方が探しにくい
・分厚いマニュアルで読むのが大変
その理由
・やりたいことからその機能を探す（逆引き）マニュアルがない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・パソコンの起動時間が遅いことが社内で問題になっていましたが、運用管理の自動起動機能を利用し、業務開始前にはパソコンが起動しているため、待つことなく業務を開始できるようになった。
・ウイルス対策ソフトの業務中の定期スキャンはパソコンに負荷がかかり、業務に支障が出ていましたが、これも運用管理のパソコン起動機能を活用して時間外に定期スキャンするようにした。
課題に貢献した機能・ポイント
・会社全体のパソコン起動待ちの時間を大幅に削減できた。
・ウイルス対策ソフトの業務中の定期スキャンによる負荷を回避できた。

検討者へお勧めするポイント

最近、話題に取り上げられることが多い「情報シスの疲弊」の解消に役立つ機能がたくさんあり、課題を解決し、作業の効率化につながる可能性が高いと思います。
他の資産管理ソフトにはない、備品として機器を管理したい場合にはおすすめできる製品だと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・数字、IPアドレスのソート機能が微妙
その理由
・数字が文字列として処理されているようで、1、11、100、12、2、3のように並ぶ
・IPアドレスも同様にソートされる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・多数の端末の管理
課題に貢献した機能・ポイント
・ファイル配信、レポート機能、インストールされているソフトの管理、レジストリ値の収集機能など、画面録画以外の一通りの機能を備えていて使いやすいです。

検討者へお勧めするポイント

・ライセンス費用が安い
・画面録画機能以外の管理機能は大体抑えてある
・サポートデスクの電話対応がとても親切

改善してほしいポイント

全体的に満足しているので大きな不満点はないのですが、強いて言うとレポートの視認性がやや低いと感じることがあります。ログの検索機能は充実しているのですが、その検索結果をグラフ化したり期間比較したりする操作がもう少し直感的にできるともっと使いやすくなるなと思います。また、初期設定時のドキュメントがやや不足しており、導入時に試行錯誤して時間を要したのが正直なところです。今後は設定マニュアルやサポート体制が充実してくれることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はツールごとに管理を分けて運用していたため、セキュリティインシデント発生時に記録を照合するのが非常に大変でした。SS1を導入してからは、操作ログと資産情報をまとめて即座に確認できるようになり、インシデント対応の時間が大幅に短縮されました。また、PCの資産状況をリアルタイムで把握できるようになったので、予算申請や購入計画の判断もしやすくなりました。IT監査への対応も、必要なログを迷わず取り出せるため、以前と比べて工数が大幅に減っています。

改善してほしいポイント

機能が豊富なため、業務に活用できるようオンラインセミナーは開催されていますが、ハンズオンセミナーも開催していただければと思います。また、AIによる回答や提案があれば、より一層活用できると思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クライアントPCの管理において、リモートコントロール接続により、操作サポートやPCの不具合対応に重宝しています。
機器一覧機能により、未使用のクライアントを把握できるため、機器配置の最適化が行えています。

検討者へお勧めするポイント

サポートを重視される方には、特にお勧めできるソフトウエアです

改善してほしいポイント

まだあまり使い込んでいないので勉強不足ですが、使っている機能については特に大きな不満はないかと思います。あえて言えば、ログレポートで各PCのブラウザ等の使用時間が表示できますが、Adobeだけでなく、特定のソフトに限定した表示をカスタマイズできると会社にとって使い勝手が向上すると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

更新プログラム管理によりOSの更新状況が把握でき、社内PCの最新性を保てるようになります。また、ソフトウェア管理によりインストール済みソフトウェアのバージョンを把握し、最新性の維持や脆弱性対策を確保できるほか、不必要なソフトウェアの導入がないか確認することでコンプライアンス違反を防止できます。さらに、ログ管理により情報漏えいや消失時の追跡性を確保できます。

検討者へお勧めするポイント

EXCELでの管理より容易で、情報の取得もできるため、IT資産管理が楽になります。また、情報漏えい対策やOSアップデートの管理等、会社の情報セキュリティ対策の実施を対外的に説明するには、SS1を導入するのが一番の近道かもしれません。