System Support best1（SS1）のレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2021年02月22日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他一般職
• ユーザー（利用者）

• 病院
• 100-300人未満

サポートの手厚さ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

このシステム自体を初めて使う際に、操作知識や技術について右も左もわからない際に、手厚いサポートをしていただきました。
ITの知識について乏しい私でもわかりやすくかみ砕いて説明頂いたことや、時折進捗状況についてご心配下さる点もとてもありがたく、心強かったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に使いずらいというのはないのですが、やはりコロナ禍ということで実際に来院頂いてご指導いただくのは厳しく、また今後遠隔操作の機会というのも増えてくるように思いますので、その点のハードルを現段階よりも下げられたらなと考えております。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動収集の機能はやはりありがたいなと思います。
実際に他のプログラムで一台一台ちまちま集めるのは体力的に疲労しますし、また関連部署への根回しというのは精神的に疲労します。
勝手にというのは言い方があれですが、自動で好きな時に情報を収集できるのはやはり大きいです。

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投稿日：2021年02月10日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 病院
• 1000人以上

院内の資産管理に活用しています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

院内の約２０００台近くのPC資産を管理しています。
一番便利に感じているのは、「未登録PC管理機能」です。
院内には、そもそも資産管理ソフトのインストールができないものなどもたくさんあり、それらもネットワークに接続されたログから洗い出す事ができるため、全ての資産をこれで管理する事ができます。
また、レジストリの特定の情報を取得することもできるので、業務アプリケーションのバージョンを取得するなど、使い方次第でほとんどの事が取得、管理できます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日報表示を、もう少しダッシュボードのような形でカスタムできるとうれしいです。グラフが使えたり、このページを見れば日々のチェックがすぐ終わるような機能を提供頂けると、より便利になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

必要な機能ごとに買い足しができるので、課題に合わせてオプションをつけています。「未登録PC管理」で、ネットワーク内の機器を一元管理できるようになりました。「デバイス制限」でUSBなどの利用制限をかけ、組織内のセキュリティが高まりました。今年度より「PC操作ログ」「ログレポート」で、USBでのデータの入出力管理をはじめました。

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投稿日：2021年02月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 病院
• 1000人以上

資産管理として利用しています。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

病院ということで各診療科、各部門で様々用途でコンピュータが利用されています。中には医療機器に接続されているため、知らず知らずにコンピュータを購入していたという事例も少なくありません。ディーオーエスさんにはシステムの構築・設定だけでなく、エージェントの収集作業等、コンピューターのあらゆる資産管理まるっとお願いしており、大変に助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、毎回大阪や東京からお越しいただいているが、病院ということコロナ禍ということもあり、簡単にお越しいただくことが難しい状況となっていること。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

病院のシステム管理要員は医療職種とは違い、事務員という扱いになるので人員数の基準が明確になっていないことが多く、システムが365日24時間稼働している割には人員が足りない。そういった中で、SS1を用いた資産管理業務をまるっとディーオーエスさんにお願いできることは大変に助かっている。

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投稿日：2021年02月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（CIO・マネージャ）
• 導入決定者

• パルプ・紙
• 1000人以上

IT管理者のニーズを網羅し、直感的に操作可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SS1との出会いは某イベント会場でした。
従前も資産管理ツールを使用していましたが海外製品であったため、機能メニューなどどこに何があるかわからないなど、直感的に操作できず、またサポートへ聞いても回答が遅いなど不満多数でした。
イベント会場でＳＳ１を概要説明していただき、当社へ来場頂き詳細説明頂き、導入を決めました。
ポイントは
　・見やすさ、操作性（設定等）
　・サポート体制の充実
　・価格
です。
【見やすさ、操作性（設定等）】について
機能がカテゴリでまとまっており、またWindowsエクスプローラーライクな画面、右クリックで機能コマンドが表示されるなど、普段のオペレーションしていることらか違和感なく、操作可能でした。
【サポート体制の充実】について
自社でサポート体制を構築されており、電話をかけてもつながらないなどもなく、丁寧に教えて頂だけます。
【価格】について
他社に比べるとイニシャル、保守価格も安価で導入がしやすかった点も大きいです。
他社比較製品
SkySea、LanScoapCat

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器を拠点単位で設置図（構成図）を描くことができるが独自性が強く、もう少し自由度を高めてほしい。
また１枚で全体の構成が把握できるようにしてほしい。
WAN図、LAN図と別れている。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Web閲覧制限、ソフトウェア利用制限、USB利用制限など当社のポリシーを適用でき、セキュリティを底上げでき、
また従前はExcelで管理していた構成図なども取り込め一元管理することできた。

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投稿日：2021年02月09日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• 大学
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

多機能なIT資産管理ソフト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

PCだけでなく、ネットワーク機器、ソフトウェアもSS1に登録できるためSS1のみでIT資産管理が出来る。
同類のシステムは、データベースに登録する台数のライセンス数が必要になる場合が多いが、SS1はエージェントの数量がライセンス数にあたるため、データベースに登録するだけの費用は発生しないので、コスト削減が出来る。
インターフェイスも使いやすく、多機能であり常に改善がみられ機能も増えている。
遠距離にあるPCに関してはSS1リモートコントロ－ルによりメンテナンスをしており時間の節約が出来る。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能は豊富だか、使い道が分からないものが多く、機能別で短い動画による説明がほしい。
機器一覧のシステムドライブ、メモリ等の表記をMBではなくGBにしてほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

SS1導入前は、IT資産管理をエクセルで管理しており、機器の死活がわかりにくかったが、導入後、エージェントかた上がってくる情報で確認できるため手間がかからなくなった。
PC、ネットワーク機器を分けて管理していたがSS1で一元管理するようになってから、ネットワーク環境がわかりやすくなった。SS1リモートコントロールによりダウンタイムの削減につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートがしかりしており、電話がすぐ繋がり、すぐに回答がえられるなど対応がよい。windowsのアップデートによる不具合の対応も早く安心して使用出来る。

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投稿日：2021年02月08日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• その他
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

IT機器管理に最適

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

IT機器が多い場合など、一元管理が容易にできる。
機器管理のほかに、契約保守やソフトウェア管理等も容易にで管理業務にかかる時間を削減できる。
また、収集されているデータベースの利活用も容易（簡単にExcel出力）にできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器管理に関する個々の機能は充実しており、管理ソフトとしては十分な機能を備えていると思う。
活用方法（設定）等の講座や、事例集などが充実するとよい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自動収集により、機器類の最新データ管理が可能になった。
外部記憶媒体への書き込み制限による、情報漏洩の防止。

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投稿日：2021年02月06日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（開発・運用管理）
• IT管理者

• 病院
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

SS1について

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

PCに対して接続されるUSBデバイスの監視と、許可されたデバイスしか使用出来ない様制限をかける為に本製品を導入し、現在制限をかけることができています。

機器情報の管理やIP管理、ソフトウェアライセンスも管理できUIも見やすくわかりやすいため、機器情報の管理がしやすくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報の備考欄などを入力した際に文字制限が少なすぎる為に情報が書き切れないので入力文字数の制限を改善していただきたい。

データをインポートする際にインポート用のデータを出力するのですが、必須入力箇所がわかりにくいため、入力漏れでインポートエラーになる事が多々あります。インポートする場合の必須項目がわかりやすくなる様に改善していただきたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

私用で持ち込まれたUSBデバイスをSS1クライアントPCに接続し使用した際に制限がかかる為、データの持ち出しや不正なUSBデバイス使用を監視できています。

IP管理台帳機能があり、どのIPを使用しているかをUI上で確認し管理しやすくなり検索が早くなりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

不明点があればサポートに相談し改善案、解決案を提示いただいており、
サポートの連絡がつながりやすく、対応が早いです。

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投稿日：2021年02月04日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 保守・運用管理
• IT管理者

• 総合卸売・商社・貿易
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

機器管理で助かっています

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

パソコンをリストアした際、同じ機器としてデータをとれることでしょうか。
再度登録の必要がないですし、差異表示で過去のデータともすぐに比べられるため、故障時のリストアの際に助かります。

また、一度クライアントソフトを入れたパソコンも、除却などでライセンス対象外にすることができるので、OS更新などで過去廃棄したパソコン情報などもすべて入れた状態で運用しています。
まれにですが過去分の確認をしたい時があるので、状況確認に便利です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機器情報を開いているときに該当の機器の情報が更新された場合、手動での更新ができないことです。
弊社では「その他」欄を使い多くの情報を管理しているため、入力中に機器情報が更新され、入力していた情報を入れなおすということが間々あります。

あとはエージェント動作不正がたびたび起こることでしょうか。
弊社では500台以上運用しておりますが、日に1-2台ほどエージェント動作不正が起きます。
大体はクライアントでサービスを再起動すると治るのですが、それでは治らない時もあります。
0にすることは難しい部分かもしれませんが、もう少し頻度が減るとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前はエクセルで人力での管理でしたので、どうしても限界がありました。
機器情報だけでも自動で収集してくれるというのは、それだけで大きな恩恵です。

また、細かい障害対応履歴をインシデント管理で残しておけるため、以前は障害対応しても対応者のみの知識が増えるだけでしたが、共有できることで教育効果もあるのではと思います。

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投稿日：2020年12月16日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 日興美術株式会社
• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• デザイン・製作
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

簡単に情報機器の接続管理ができる

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

Pマークを取得している企業として、昨今の動向として機密情報や個人情報を扱う案件が増えつづけていると同時に、個人所有を含めた情報端末管理の量に閉口していたところですが、SS1+L２blockerを導入し、個人所有のスマートフォンやノートパソコンの社内ネットワーク接続を簡単に制限・許可をできるようになりました。
説明書はとても分厚いものでしたが、見なくてもほとんどの操作は直感的に利用できます。GUIが優秀だとおもいます。
使用率の少ない端末を探してPCの数そのものを減らしたりといったことにも使えます。Windows7から10への切り替えの時にも大変重宝しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近の軽量ノートPCは有線LANがポートがついておらず、USBからアダプタを介して優先LANへつなぎたいといった要望が少なくありません。
SS1の制御がMACアドレスを参照していますので、このアダプタへ許可を出してしまうとアダプタを使って本来許可されていない端末からでも制限されたネットワークに接続できるようになってしまいます。
有線接続は減ってくるのでこれから開発は難しいかもしれませんが、ぜひとも欲しい機能の一つです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・使用OSバージョンの把握とアップデート通知
・社内ネットワークへの接続制限
・接続総数の把握
・退職準備者のPC監視

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投稿日：2020年11月24日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 社内情報システム（企画・計画・調達）
• IT管理者

• 食料品
• 100-300人未満
• 契約タイプ 有償利用

ソフトそのものの信頼製の高さ

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

100台以上ある社内PCの状況が一元管理できますので、個々のWindows Updateやセキュリティソフトの更新状況、USBメモリや外付けドライブの接続状況やそれらに対するファイル更新の履歴、PCの操作ログの把握が、管理PCの前から動かずに行えます。
無論、そのあたりは競合他社さんの製品でも行える事でしょうが、７年以上運用してきて、これまで一度もSS1に起因するトラブルが発生した事はありませんので、ソフトそのものの信頼性は非常に高いと言えます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これまで不満なく運用してきたので改善ポイントは浮かばないのですが、今後のテレワークの頻度を考慮すると、クライアントPCが社外ネットワークであっても、社内にいる時と同様の運用ができると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内データの更新や移動履歴がログから詳細に把握できる為、不測のトラブルに対応できました。誰が、いつ、どのデータを削除・移動させたのか等を後から確認できるのは非常に有用です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これまで使ってきて、機能に不安も不満もありませんので、競合他社さんと比較するのであれば、単純に導入コストで判断してもらっても大丈夫だと思います。おそらくSS1が一番コストをかけずに導入できるかと思われます。

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