System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

クライアントのログの取得が翌日でないと見られないものもあるため、リアルタイムにログを取得できるといいかと思います。
できるとよい機能としては、過去にSS1で利用していたPC（SS1エージェント管理対象外になったPC）の情報を、機器一覧から削除しても確認できるとよいと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティガイドラインの要求事項に対応した機器を管理できるようになりました。
・機器管理（標準プログラムの取得）
・Windowsの脆弱性対応プログラムの適用管理
・PC操作ログの取得

改善してほしいポイント

仕組み的に難しいと思いますが、社内ネットワークから外れて、存在しなくなった機材を自動的に排除するような
機能があればとても助かるのですが。
ネットワークから外れても、それが存在しなくなったのか、一時的に使っていないのかの判断ができないとの話は
以前に伺っているのですが、複合的な条件設定で排除できるようにできないか検討いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内で使っているPCの存在確認（どこにあるか）、障害時にリモート接続して実際に見ながら動かしながら障害対応ができる、全国のPCを一斉に更新や新しい仕組みの設定などを行う、等情報システムとしてはなくてはならないシステムになっています。

検討者へお勧めするポイント

社内のPC資産について一元管理を考えているのであれば、SS1を試していただいて損はありません。
会社の規模の大小にかかわらず、色々な局面で使えそうな機能が基本機能・オプション機能で揃っています。
小規模に入れて拡張していくこともできますので、とても導入しやすいと思います。

改善してほしいポイント

インターネットオプションを契約した先に確認した「AESに関しては2025年度より対応する計画を立てている」件について、現時点においても対応できておらず、対応時期も未定との回答をDOS御社担当者よりいただいております。
トリプルDESはNIST から2018年から2023年以降は使用禁止することを推奨されており、既にCRYPTRECからも除外されている脆弱な共通鍵暗号方式です。
現在の主流はAESの認識ですが暗号方式の改善予定時期をお教えいただきたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

インターオプションを追加契約してから社外ネットワークを利用するモバイル端末の操作ログを収集できるようになりました。これにより、ノートPC＋仮想PCという構成に資産を移行することができ、社内設置のデスクトップPCを削減することができました。

改善してほしいポイント

機器一覧の画面で、検索条件が画面右端に表示されるが、画面が大きいと左で「機器一覧」を選択したあと、右端までマウスカーソルを移動しなければならないので、検索条件が左にも出せるようになれば使い勝手がよくなると感じます。
あと、画面がタブで新しく表示されるが、閉じるときに一番右端の上の「×」で閉じる必要があるので、各タブに閉じる「x」が表示されていてタブを直接選択して閉じることが出来たら直感的な操作となり良いと思います。これも画面右端のみで閉じるだとマウスカーソルの移動量が多くなるので対応してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ソフトウェアのクライアントパソコンへの一斉インストールが便利に使えて手間が省けています。
・Web閲覧ログの情報から、AIサービスへのアクセス状況や業務に関係ないサイトへのアクセスなどを調べることが出来た。
・操作ログの監視をすることで、退職間際の方の機密情報などファイル持ち出しが無いか確認ができた。
・ソフトウェアのインストール状況が確認できることにより、ソフトウェアの利用本数の確認、古いバージョンがインストールされているパソコンの確認などが検索できるので助かっている。

検討者へお勧めするポイント

資産管理ツール、ログ管理システムとして基本的な機能はそろっていると思います。
サポート窓口がとても頼りになる点はおすすめポイントです。
各種ソフトウェアやシステムを社内で使っておりますが、特に電話のつながりやすさや解決までの対応が優れていると思います。

改善してほしいポイント

新しいパソコンを登録しても　しばらく使用し続けないと認識しないことがある
遠隔　使用するときに　使用できないときがある
IPアドレスが重複するときがある（SS1は関係ないかも）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客とのファイルの共有化にて　セーフティ-対策として導入しましたがこれが顧客との信頼につながり
共有化の許可が下りた。
社員を信用していないわけではないがおかしなソフトをインストールしていなかを定期的にチェックすることができる

検討者へお勧めするポイント

価格は別にして、資産管理にはもってこいのアイテムです

改善してほしいポイント

SS1で最も利用頻度の高い「SS1リモートコントロール接続」という機能で、遠隔地の会社のPCをリモート操作してトラブル対応することが多いのですが、会社のPCがデスクトップからノートに移行する中で、外部ディスプレイを追加してマルチモニターで運用するノートPCが増えてきました。そのようなノートをリモート接続しようとすると、接続自体はできているものの、管理者側の画面が真っ黒なままになることがあります。発生確率としては10%程度の感覚ですが、こうなった場合、接続先のマルチモニターを解除してもらうことで管理者側の画面が復活するのですが、いかんせん発生条件がはっきりしないため、未だに原因が探り切れていません。ハード絡みなので、一概にSS1に問題があるのかどうかも分からないため、この点は未だにモヤモヤしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に述べましたが、社内の遠隔地のPCを「遅延少なめ」にリモート操作できる機能には本当に助けられています。PCを操作する人はIT知識がある人ではないため、電話だけだと操作手順がなかなか伝わらずトラブル対応に非常に時間がかかるのですが、実際に操作しながら手順を相手に見せることで時間短縮になり、相手のトラブル対応スキルの向上にもつながり、二重に助かります。あと、退職した人のPCの「操作ログ」を追えたのは色々と助かります。データの持ち出しがないかなど調べられるので、何かと物騒な世の中の今、管理者として非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

資産管理という分野では、他社のソフトもありますし、実際に使い比べたことがないので違いを語ることはできません。SS1を最初に導入してから13年以上経過していますが、これまで絶望的な状況に陥ったことはありません。
アプリの性質上、なかなか乗り換えができない点を考慮しても、初めての資産管理ソフトとしてSS1は良い選択だと思いますよ。

改善してほしいポイント

初期値項目を使わない場合に削除できない点や、リモートでの指示の出し方やその削除が少し煩わしい部分があるが、丁寧に使えばそこまで大きな問題ではない。
勤怠ソフトや給与システム、労務システムなどと連携し、PCの起動時間などを活用した各種連携を今後導入してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずは資産管理システムの導入が初めてだったため、他の製品と比較することは難しいが、設定はパソコン初心者にもわかりやすく、一目で多くの情報を確認できる。また、セキュリティ上、パソコンのアップデートは重要だと認識しているため、その情報が一目でわかることは、管理する立場としてとても助かっている。

検討者へお勧めするポイント

ITの資産管理に悩んでいるなら、一度トライアルを受けてみるのはとても良いと思う。パソコン初心者の私でもある程度簡単に設定できたので、導入の価値は高いと思います。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能が多いので勉強中ですが、
各機能の使用方法の動画を追加していっていただけるとありがたいです。
取扱説明書もあるのですが、動画の方が解りやすいと思いますので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自作のDBを使用していたのですが、登録する項目が増えるとかなり手間がかかってしまったり、
登録漏れがあって欲しいときに情報が登録されていないなどの問題が発生していました。
SS1は登録時にネットワークのアドレスを登録して登録危機にエージェントをインストールしておけば
自動的に情報を収集し、変更があった場合も自動で修正をしてくれますのでその点でかなり助かっています。

検討者へお勧めするポイント

PC やソフトウェア、周辺機器などの資産情報が自動で収集・一元管理できるので管理が楽になりました。
UIも分かりやすく、設定項目も整理されているのでIT 管理に慣れていない担当者でも扱いやすいのではないかと思います。
また、運用に迷った際は問い合わせサポートがあります。サポートサイトも充実していますし、電話やメールでの対応も迅速で丁寧に対応していただけていますので導入後も安心して使用できました。

改善してほしいポイント

操作性が高い一方、初期設定にはある程度の知識が必要なため、質問形式による設定やテンプレートの活用、AI連携による設定支援などがあると良いかもしれない。また、端末ごとの稼働状況の視認性を高めてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社セキュリティ強化の一環として、各種外部デバイス（USBメモリなど）の使用を制限（禁止を含む）しており、SS1を利用することで一括して設定管理が可能になっている。また、セキュリティ監査対応についても必要な項目を速やかに洗い出せるため、省力化に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

現在エクセルで資産管理を行っている方にとっては、非常にとっつきやすく、扱いやすい製品だと考える。