System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

一度、SS1のバージョンとWindowsのバージョンの組み合わせによって、ブルースクリーンが発生してパソコンが強制終了してしまうことがありましたが、最近は起きていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一番活用しているのは、遠隔でのリモートデスクトップ機能です。
遠隔で問い合わせ対応を行う際、問い合わせた方がIT知識をそれほど持っておらず、リモートの設定などを伝えるのが難しく、できない場合もありますが、SS1にはリモート接続機能があり、グローバルIPの自動取得まで可能なので、時折、自力でリモート接続できなくてもSS1を介して接続できる場合があります（各施設のネットワーク設定により100パーセントではない）。
出張の回数が減り、迅速にパソコン対応ができるので便利です。
最近では Windows Update の設定を制御できる機能も使い始めました（25H2にする、逆に事情があってまだ25H2にしない等）。
パソコンに入っているシステムの対応状況に応じてOSも制御する必要があり、誤った場合には対応が必要になりますが、未然にそれらを防げると思います。
基本的に問い合わせ対応になるため、数値的に表現するのは難しいです。

検討者へお勧めするポイント

一度、オンプレミスのサーバーを移行する必要があったときにSS1の担当に問い合わせたところ、有償で弊社まで来ていただき親身に対応していただいて、無事に移行できました。まずは相談してみるといいのかな、と思います。

改善してほしいポイント

更新キーの設定によってはパソコンが重複して登録されてしまうため、混乱を招きます。特に遠隔地にいる方のパソコン確認は手間がかかるので、何をキーにして登録するか検討が必要です。良い機能がたくさんあるとは思いますが、使いこなせていません。お勧めの便利な機能については、動画等をご用意いただければ助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントとして、操作ログ機能の実用性が挙げられます。
ファイルやフォルダがなくなったという問い合わせがあった場合でも、ログから状況を確認できるため、迅速な対応が可能でした。
また、ライセンスに関する監査においても、サポート期限の切れたアプリの利用者や、古いOSを搭載したパソコンの利用者を洗い出すことができ、管理業務の効率化につながりました。

検討者へお勧めするポイント

オプションが豊富で、Microsoft 365（M365）のログを取得できる機能がある点も魅力です。パソコンの操作ログだけでなく、M365に関するログも詳細に取得できるため、M365を利用している企業にとって、管理・監査の面で有用なツールだと感じました。

改善してほしいポイント

専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できない端末が数台あるので、改善してほしいですね。その点以外は特に改善点はないですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までならエラーが出た端末を現地まで見に行っていましたが、専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できるので、いちいち現場に行かなくてもPC操作ができるのが便利です。

改善してほしいポイント

・ IPアドレスの表示がゼロ埋め（例: 192.168.001.010）されており、検索時もゼロ埋めで入力しないとヒットしない仕様が不便です。一般的な表記（192.168.1.10）でも検索できるようにしてほしいです。
・ IPアドレス台帳が「設置場所」に強く紐づく仕様のため、VLANで論理ネットワークを分けている場合や、場所は異なるが同一サブネットを利用している場合などの管理が柔軟に行えません。 また、ハブ間の接続（カスケード等）を表現したり、ネットワークトポロジー図を描画したりする機能があると、インフラ管理もSS1に集約できるため強く要望します。
・機器一覧などの読み込み・起動が重く感じることがあります（データ量やDB環境にもよると思いますが、、、）。
・機器区分のデフォルト項目が削除できないため、自社の運用に不要な項目を整理できず、選択リストが長くなってしまいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・導入前は手動管理の限界で、PCの所在不明やOS/ソフトのバージョン管理が破綻しかけていました。SS1導入後は、インベントリ自動収集により「どのPCが」「どんな状態で」あるかが可視化され、正確な管理ができるようになりました。 特に「最終利用日」や「最終Ping応答」が自動更新されるため、長期間稼働していないPC（遊休資産や行方不明機）を忘れ去られる前に特定できるようになりました。
・ソフトウェアのインストール状況や設定確認のために、一台一台現場のPCを見に行く必要がなくなりました。 また、ソフトウェア配布機能により、キッティングやパッチ適用を一括自動化できたことで、手作業で行っていた頃に比べ劇的な工数削減を実現できています。

検討者へお勧めするポイント

「Excelでの手動管理に限界を感じていて、高機能すぎるツールは使いこなせるか不安という方にこそ、強くおすすめします。
SS1はインターフェースが非常にExcelに近いため、導入したその日から違和感なく操作できます。「新しいツールの操作を覚える」という学習コストがほぼ不要な点は、多忙な少人数の情シスにとって大きなメリットです。
また、インベントリ収集とリモートコントロール機能により、「現場に行かないと状況が分からない」というストレスから解放されます。
私のように「物理的に拠点が離れている」「少人数で管理している」「専任ではないため時間がない」という環境であれば、導入効果は劇的です。

改善してほしいポイント

SS1の中にAIが組み込まれ、イベントログを調査し障害の原因に該当しそうなログを教えてくれたりする機能が欲しいです。PCの故障対応の事前調査で、イベントビューアからシステムログ上の該当しそうな期間を全て調べるシーンや、メーカーと長時間に渡る電話でハードウェア診断・調査を実施するシーンがあり、そこでSS1を活用出来たら障害原因の切り分けがもっと早く進むと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

トラブル等で問合せを受ける際、直近再起動しているか、ディスクの残容量・変なソフトが入っていないか、
といった情報を瞬時に確認できるので便利です。全台に対してシステムのファイルを置き換える、アプリを配布する、メッセージを表示することが出来ました。
加えて、監査目的としてこの製品を使い組織PCにおける全ての操作・インターネットの閲覧履歴をログとして保存できる点もメリットと認識しています。

検討者へお勧めするポイント

SS1の最大の魅力は、なんといってもその直感的な操作性です。
管理画面はExcel風に設計されており、右クリックメニューやフィルタ機能など、普段使い慣れた操作感で資産管理が可能です。属人化しない運用が実現しやすいと思っています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・動画などの学習コンテンツがあると良いかも

その理由
・マニュアルがやや長いため。サポートに問い合わせると解決するが、短時間で把握できるアニメーションなどがあるとなお良いかなと思っていた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各PCやデバイスの資産管理
・web履歴の取得など
・Pマークや生命保険関係の認証機関が行う検査に

課題に貢献した機能・ポイント
・資産管理やログ取得に関する基本的な機能
・SS1で実現した業務フローにより

検討者へお勧めするポイント

必要十分な機能を持ちつつ、コストパフォーマンスに優れた製品。
特にエクセルを普段から使う会社なら使いやすいUIと思います。

改善してほしいポイント

24H2との互換性が悪く、ブルースクリーンが多発してしまったときは大変でした。弊社がWindowsUpdateを管理しておらず、最新版が常に当たってしまっていたので良くなかったのですが、ブルースクリーンの原因が分からなかったのでお知らせでもう少し早く知れたらよかったなとは感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Windows11移行の際にWindows10のままのPCを洗い出すことは容易に行えました。またイベントログの取得が昔になっているPCに対してアプローチもかけることができるので、セキュリティ的にも良いかなと感じています。

検討者へお勧めするポイント

中小企業など導入にコストを抑える必要があったり、機能は最小限でいいなど限定的な場合は特におすすめかなと思います。

改善してほしいポイント

PCを持っていなくてもスマホだけで管理画面を操作することが出来ると嬉しい。
多機能が故ではあるが、どこに何があるかわかりにくい。 可能であれば、やりたいことを検索できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末（サーバー・クライアントPC）関係なくリモートコントロールできるため、ヘルプデスクだけではなくサーバー管理もできるようになった。
サーバーとクライアントPCを別のリモートソフトで管理していたが一元化することができた。

改善してほしいポイント

・インターネット越しの情報取得が遅い
・IPアドレス毎にどんな機器が接続されているか一覧できない
・インストール、アンインストールの手順が少し手間

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外拠点の英語OS端末も文字化けすることなく使えるようになり、グローバルでIT資産管理が出来るようになりました。
また、リモートサポートツールが優秀で多拠点やテレワークの端末を管理するためには必須だと思います。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなGUIで直感的に操作できると思います。
また他社製品のクライアントエージェントと比べて、PCに対する負荷が低いように感じました。