System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全443件

改善してほしいポイント

SS1で最も利用頻度の高い「SS1リモートコントロール接続」という機能で、遠隔地の会社のPCをリモート操作してトラブル対応することが多いのですが、会社のPCがデスクトップからノートに移行する中で、外部ディスプレイを追加してマルチモニターで運用するノートPCが増えてきました。そのようなノートをリモート接続しようとすると、接続自体はできているものの、管理者側の画面が真っ黒なままになることがあります。発生確率としては10%程度の感覚ですが、こうなった場合、接続先のマルチモニターを解除してもらうことで管理者側の画面が復活するのですが、いかんせん発生条件がはっきりしないため、未だに原因が探り切れていません。ハード絡みなので、一概にSS1に問題があるのかどうかも分からないため、この点は未だにモヤモヤしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に述べましたが、社内の遠隔地のPCを「遅延少なめ」にリモート操作できる機能には本当に助けられています。PCを操作する人はIT知識がある人ではないため、電話だけだと操作手順がなかなか伝わらずトラブル対応に非常に時間がかかるのですが、実際に操作しながら手順を相手に見せることで時間短縮になり、相手のトラブル対応スキルの向上にもつながり、二重に助かります。あと、退職した人のPCの「操作ログ」を追えたのは色々と助かります。データの持ち出しがないかなど調べられるので、何かと物騒な世の中の今、管理者として非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

資産管理という分野では、他社のソフトもありますし、実際に使い比べたことがないので違いを語ることはできません。SS1を最初に導入してから13年以上経過していますが、これまで絶望的な状況に陥ったことはありません。
アプリの性質上、なかなか乗り換えができない点を考慮しても、初めての資産管理ソフトとしてSS1は良い選択だと思いますよ。

改善してほしいポイント

初期値項目を使わない場合に削除できない点や、リモートでの指示の出し方やその削除が少し煩わしい部分があるが、丁寧に使えばそこまで大きな問題ではない。
勤怠ソフトや給与システム、労務システムなどと連携し、PCの起動時間などを活用した各種連携を今後導入してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずは資産管理システムの導入が初めてだったため、他の製品と比較することは難しいが、設定はパソコン初心者にもわかりやすく、一目で多くの情報を確認できる。また、セキュリティ上、パソコンのアップデートは重要だと認識しているため、その情報が一目でわかることは、管理する立場としてとても助かっている。

検討者へお勧めするポイント

ITの資産管理に悩んでいるなら、一度トライアルを受けてみるのはとても良いと思う。パソコン初心者の私でもある程度簡単に設定できたので、導入の価値は高いと思います。

改善してほしいポイント

まだ使いこなせていない機能が多いので勉強中ですが、
各機能の使用方法の動画を追加していっていただけるとありがたいです。
取扱説明書もあるのですが、動画の方が解りやすいと思いますので。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は自作のDBを使用していたのですが、登録する項目が増えるとかなり手間がかかってしまったり、
登録漏れがあって欲しいときに情報が登録されていないなどの問題が発生していました。
SS1は登録時にネットワークのアドレスを登録して登録危機にエージェントをインストールしておけば
自動的に情報を収集し、変更があった場合も自動で修正をしてくれますのでその点でかなり助かっています。

検討者へお勧めするポイント

PC やソフトウェア、周辺機器などの資産情報が自動で収集・一元管理できるので管理が楽になりました。
UIも分かりやすく、設定項目も整理されているのでIT 管理に慣れていない担当者でも扱いやすいのではないかと思います。
また、運用に迷った際は問い合わせサポートがあります。サポートサイトも充実していますし、電話やメールでの対応も迅速で丁寧に対応していただけていますので導入後も安心して使用できました。

改善してほしいポイント

操作性が高い一方、初期設定にはある程度の知識が必要なため、質問形式による設定やテンプレートの活用、AI連携による設定支援などがあると良いかもしれない。また、端末ごとの稼働状況の視認性を高めてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全社セキュリティ強化の一環として、各種外部デバイス（USBメモリなど）の使用を制限（禁止を含む）しており、SS1を利用することで一括して設定管理が可能になっている。また、セキュリティ監査対応についても必要な項目を速やかに洗い出せるため、省力化に役立っている。

検討者へお勧めするポイント

現在エクセルで資産管理を行っている方にとっては、非常にとっつきやすく、扱いやすい製品だと考える。

改善してほしいポイント

APIなどの外部連携手段がない点を課題と感じております。
現在はSS1内の情報を他システムと連携させる際、CSVの手作業によるエクスポートとインポートや個別の加工が必要になり、自動化やリアルタイム連携が難しい状況です。将来的にはREST APIやWebhookなどを公開していただき、機器情報、ログ、ポリシーの状態を外部から取得および更新できるようになると、運用効率化とデータ活用の幅が大きく広がると考えております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SS1のUSB管理機能は、これまで課題だった「誰がどのUSBを使っているか分からない」「部署ごとに運用ルールがバラバラ」といった問題の解消に大きく貢献していると感じます。
シリアル番号や型番、利用部門をあらかじめ定義しておくことで、許可されたデバイス以外は自動的にブロックされ、持ち出しの可否判断が属人的になりにくくなっています。また、一時的な利用許可やログからの逆引き登録といった仕組みにより、現場の「今だけ使いたい」というニーズにも柔軟に対応できています。
結果として、情報の持ち出しリスクを抑えつつ、ヘルプデスクの問い合わせや個別調整の負荷を着実に下げてくれる実用的な機能だと評価しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リリースノートの脆弱性対応・改善点・追加機能が記載されたPDFが読みにくい。AIに渡そうにも文章をコピーできず、どこが改善点なのか把握しにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理をAccessでの単純な所持や送付先だけの管理ではなく、端末側クライアントの使用履歴や直近のネットワーク接続日時が管理できるようになった。
・最初にSS1に接続した年月日が分かるため、入れ替え対象の管理・抽出が簡単に行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルを読んでもよく分からなかった点などはサポートに聞けば、すぐに教えてもらえます。
また、エラーがあれば具体的な指示をもらえるので、運用フェーズに入った際のサポートの手厚さがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

改善要望１：Windows Update設定について
Windows Updateの設定を細かく行える点はメリットであるものの、設定項目が多く、初期設定のハードルが高いと感じます。
そのため、標準設定プラン（例：プラン１、プラン２）のような、あらかじめ推奨設定がまとめられたテンプレートを用意していただきたいです。
まずは、標準プランを適用し、自社の運用に合わせて微調整していければ、個々の細かい設定をすべて理解する必要が減り、運用時の負担が軽減されると思います。
改善要望２：一括更新について
一括更新できる項目が限られているため、画面に表示されている項目はすべて一括更新できるよう、機能拡張してほしい。
現状でも、CSVインポート更新は可能だが、数字項目のゼロ落ちや不要な項目まで意図せず更新するリスクがある。
より安全で使いやすい一括更新機能が提供されれば、非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

１つ目は、機器管理台帳のExcelからの脱却について
これまでPCの台帳はExcelで管理していた。レイアウトを自由に変更できる一方で、ログ管理ができず更新漏れが発生しやすいという課題があった。
SS1の導入により、ハードウェアの情報やソフトウェアの情報が自動で収集・反映されるため、手入力作業が大幅に削減され、台帳の正確性も向上した。
結果として、資産情報が常に最新に保たれ、棚卸や所在管理が大幅に効率化された。
２つ目は、WindowsUpdateの配信について
WSUSを導入していなかったため、WindowsUpdateの配信管理やバージョン管理は手作業中心となっており、大きな負担となっていた。
SS1で更新プログラムの配信を制御することで、ネットワーク負荷の分散が可能になり、PCのWindowsバージョン管理も大幅に簡素化された。

改善してほしいポイント

ソフトウェアの管理機能にて、特定のソフトウェアがインストールされた端末を把握することはできますが、特定のソフトウェアがインストールされていない端末を把握することができません。ウイルス対策ソフト等、必須ソフトのインストール状況を把握するために必要です。SS1上のデータをエクセルに出力して手作業で集計すれば把握は可能ですが、SS1のそもそもの機能で実施できると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SS1のリモートコントロール接続にて、相手方と画面を共有しながら遠隔操作が可能です。
他拠点を含む遠隔地のユーザーのPCのトラブルシューティングが円滑に行えます。
・LAN上に新たに接続された端末の検出、外部記憶媒体（USBメモリなど）の利用制限など、セキュリティ強化のためのツールとして活用できています。

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
(1) 各メニューを開くごとにメモリの消費が増え、メモリ不足のダイアログが表示されることがある。
(2) Microsoft365管理の機能において、どのユーザーにどのライセンスが割り当てられているかを見るのは「Microsoft365管理センター」より見やすいですが、機器関連付けの機能が「Microsoft365管理センター」と連動しておらず、使用者が接続したことのない機器に関連付けられた情報も閲覧できる。
【その理由】
(1) タブの最大数を制限していると推測されるが、複数のタブを開く場合は注意が必要なため、不要なタブを閉じやすくするためにアイコンを大きくするなどの改善を希望します。
(2) 「Microsoft Entra 管理センター」と連動している模様なので、実際の状況に合うように改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
(1)操作に関して不明な点
(2)機器更新時のライセンスについて
【課題に貢献した機能・ポイント】
(1)サポートに問い合わせると一両日程度で的確な回答が得られる
(2)申請が必要だが、一時的に貸与してもらえるので、追加費用を発生させずに対応できる

検討者へお勧めするポイント

導入費はそこそこしますが、機器や資産管理が容易になるため、障害対応などで迅速に状況確認や対応ができる点が良い。