端末管理とサポートの効率化が実現できた

改善してほしいポイント

プリンタードライバーやFAXドライバーを裏からインストールやアンインストールができるようにしてほしい。現在はエンドユーザーの都合のよい時間を確認して、リモート操作で実施している。これをSS1で裏から実行できるようにすれば、ユーザーの作業を止めずに行え、効率化につながると考えている。※セキュリティ上、PCにユーザー権限制限をかけているため、エンドユーザーは自力でインストールやアンインストールができないようにしている

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

端末の稼働時間から残業時間などを管理できている。
一番重宝しているのはリモート機能。
標準のリモートデスクトップでも遠隔操作は可能だが、エンドユーザーと同じ画面を見ながら問い合わせに対応できる点が大きなメリットになっている。
上に挙げたのはほんの一部だが、システム部門として導入したメリットをとても感じている。

検討者へお勧めするポイント

今のところ、1500台程度のPCであれば問題なく管理できている。PC情報の一元管理だけでなく、問い合わせを言語化できないエンドユーザーにとっては、SS1のリモートコントロールもとても重宝すると思われる。