System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

一方で、いくつか改善してほしい点もあります。まず、UI（画面設計）に関してはやや古さを感じる部分があり、直感的に操作できるとは言い切れない場面があります。特にITに慣れていないユーザーにとってはどこを操作すればよいか迷うケースもあるため、もう少し視覚的に分かりやすい設計に改善されればさらに使いやすくなると感じました。また、機能面では「ちょうどいいバランス」である反面、業務が拡大していくと一部の機能に物足りなさを感じる可能性もあります。例えば、より高度な分析機能や他システムとの連携部分については今後のアップデートで強化されれば、より競争力が高まるはずです。加えて、カスタマイズが可能とはいえ自由度が高いわけではないため、完全に自社仕様に作り込みたい企業にとってはやや制約を感じるかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、Excelや紙ベースでの管理が中心となっており、入力ミスや情報の更新漏れ、データの二重管理といった非効率な運用が課題となっていました。また、担当者ごとに管理方法が異なることで、属人化が進み、引き継ぎや情報共有にも時間がかかっていました。System Support best1（SS1）を導入したことで、これらの情報を一元管理できるようになり、データの正確性が大幅に向上しました。入力や確認作業の手間も減少し、結果として業務時間の削減につながっています。さらに、誰でも同じ情報にアクセスできる環境が整ったことで、業務の標準化が進み、属人化の解消にも大きく貢献しました。加えて、トラブル発生時にも迅速なサポートが受けられるため、安心して運用を継続できる点も大きなメリットです。全体として、業務効率の向上だけでなく、ミスの削減や管理体制の強化といった、組織全体のレベルアップにつながる効果を実感しています。

改善してほしいポイント

従業員の入退社が頻繁にあり、都度、PCを初期化する必要があります。その際、アプリをインストールしてから管理コンソール上に表示されるまでにタイムラグがあるため、改善してほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・管理者アカウント情報を入力することなくエンドユーザー全体に必要なアプリケーションを配信できました
課題解決に貢献した機能・ポイント
・ファイル配布

改善してほしいポイント

機能を調べるためにマニュアルを参照することもありますが、分厚いページなので大変です。AIで会話形式の検索や参考情報の提示があると、セルフで機能の理解が深まりそうです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機能改善により、ログデータベースの容量監視やアラート機能が追加され、容量不足によるエラーが起きる前に対処できるようになった。利用推移の折れ線グラフは利用率だけでなく、ログが急増した日時を把握することで、何か起きているのかという視点で見ることができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

機能が多いシステムは理解するのに労力が必要ですが、サポートが手厚いので理解しやすいツールだと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりにくい点
１．多機能だが、それが原因で分かりにくいこともある
２．死活監視機能があるとうれしい
その理由
１．機能が多く様々なことができるが、それをどう使うのか、画面のどこにあるか分かりにくい
２．PC／サーバーの死活監視（ping監視）機能があると、障害が発生した場合でもすぐに気づける

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
１．USB機器の制御
２．SS1リモートによる遠隔での不具合対応
３．オフライン端末の機器管理
課題に貢献した機能・ポイント
１．登録済みのUSBのみを使用可能にする制御ができるため、不正接続の対策が可能
２．遠隔地にある機器の不具合対応のために移動が必要だったが、自席から対応できるようになり、解決までの時間を大幅に短縮可能
３．オフライン端末のUSB制御が課題だったが、オフライン端末へポリシーを配布できるため、セキュリティ対策が可能

検討者へお勧めするポイント

資産管理ソフトとしての完成度は非常に高く、頻繁に更新されるブラウザのバージョンアップにも随時対応してくれているため、サポートも手厚い。
資産管理だけでなく、ログ解析・デバイス制御（USB/Wi-Fi）・プログラムのネットワーク配信等、機能が多彩なため、把握して活用すれば様々な恩恵が得られる。
導入時も細かいヒアリングがあり、不明点も的確に回答してもらえるため安心。
資産管理ソフトを検討しているのであれば、真っ先に検討してもらいたい。

改善してほしいポイント

SS1で最も利用頻度の高い「SS1リモートコントロール接続」という機能で、遠隔地の会社のPCをリモート操作してトラブル対応することが多いのですが、会社のPCがデスクトップからノートに移行する中で、外部ディスプレイを追加してマルチモニターで運用するノートPCが増えてきました。そのようなノートをリモート接続しようとすると、接続自体はできているものの、管理者側の画面が真っ黒なままになることがあります。発生確率としては10%程度の感覚ですが、こうなった場合、接続先のマルチモニターを解除してもらうことで管理者側の画面が復活するのですが、いかんせん発生条件がはっきりしないため、未だに原因が探り切れていません。ハード絡みなので、一概にSS1に問題があるのかどうかも分からないため、この点は未だにモヤモヤしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に述べましたが、社内の遠隔地のPCを「遅延少なめ」にリモート操作できる機能には本当に助けられています。PCを操作する人はIT知識がある人ではないため、電話だけだと操作手順がなかなか伝わらずトラブル対応に非常に時間がかかるのですが、実際に操作しながら手順を相手に見せることで時間短縮になり、相手のトラブル対応スキルの向上にもつながり、二重に助かります。あと、退職した人のPCの「操作ログ」を追えたのは色々と助かります。データの持ち出しがないかなど調べられるので、何かと物騒な世の中の今、管理者として非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

資産管理という分野では、他社のソフトもありますし、実際に使い比べたことがないので違いを語ることはできません。SS1を最初に導入してから13年以上経過していますが、これまで絶望的な状況に陥ったことはありません。
アプリの性質上、なかなか乗り換えができない点を考慮しても、初めての資産管理ソフトとしてSS1は良い選択だと思いますよ。

改善してほしいポイント

初期値項目を使わない場合に削除できない点や、リモートでの指示の出し方やその削除が少し煩わしい部分があるが、丁寧に使えばそこまで大きな問題ではない。
勤怠ソフトや給与システム、労務システムなどと連携し、PCの起動時間などを活用した各種連携を今後導入してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずは資産管理システムの導入が初めてだったため、他の製品と比較することは難しいが、設定はパソコン初心者にもわかりやすく、一目で多くの情報を確認できる。また、セキュリティ上、パソコンのアップデートは重要だと認識しているため、その情報が一目でわかることは、管理する立場としてとても助かっている。

検討者へお勧めするポイント

ITの資産管理に悩んでいるなら、一度トライアルを受けてみるのはとても良いと思う。パソコン初心者の私でもある程度簡単に設定できたので、導入の価値は高いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リリースノートの脆弱性対応・改善点・追加機能が記載されたPDFが読みにくい。AIに渡そうにも文章をコピーできず、どこが改善点なのか把握しにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理をAccessでの単純な所持や送付先だけの管理ではなく、端末側クライアントの使用履歴や直近のネットワーク接続日時が管理できるようになった。
・最初にSS1に接続した年月日が分かるため、入れ替え対象の管理・抽出が簡単に行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルを読んでもよく分からなかった点などはサポートに聞けば、すぐに教えてもらえます。
また、エラーがあれば具体的な指示をもらえるので、運用フェーズに入った際のサポートの手厚さがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

ソフトウェアの管理機能にて、特定のソフトウェアがインストールされた端末を把握することはできますが、特定のソフトウェアがインストールされていない端末を把握することができません。ウイルス対策ソフト等、必須ソフトのインストール状況を把握するために必要です。SS1上のデータをエクセルに出力して手作業で集計すれば把握は可能ですが、SS1のそもそもの機能で実施できると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SS1のリモートコントロール接続にて、相手方と画面を共有しながら遠隔操作が可能です。
他拠点を含む遠隔地のユーザーのPCのトラブルシューティングが円滑に行えます。
・LAN上に新たに接続された端末の検出、外部記憶媒体（USBメモリなど）の利用制限など、セキュリティ強化のためのツールとして活用できています。

改善してほしいポイント

良い点
・シンプルで分かりやすい操作性
・ログ情報を対象とした多機能な検索機能
・クライアントエージェントが比較的軽い
改善してほしいポイント
・インストール、アンインストールの手順に手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで管理できていなかった全ノードを把握することで、必要な機器と不要な機器を可視化できるようになり、とても助かっています。また、他拠点のインシデントにもリモートで対応できるため、工数削減に役立っています。