IT管理＆ヘルプデスク対応のデータ管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

海外から来ているため、アメリカ発祥であるため、英語ベースではあるが
日本語への翻訳ローカライズが怪しい部分が多々あります。
ヘルプは、基本英語になるため、読めない場合は翻訳サイトをかまして
解読する必要があるため、自己防衛が必要です。
日本に対してのサポートがもう少し強くあるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

複数社でのトラブル対応の記録とIT資産管理で、文化が異なり、予算都合で
揉めそうでしたが、Freshserviceの導入により、少ないコストで解決したため
管理面では、少し不満がありますが、それでも一つでIT管理がおおよそ
出来るため、サービスが分かれすぎなくて助かりました。