Freshserviceの機能一覧・できること

Freshserviceの機能の評価

IT資産管理ツール

IT資産情報を収集して運用を最適化

• ハードウェア情報の取得と台帳管理 レビューがありません

  コンピュータ名、IPアドレス、CPUの種類、メモリ容量、ディスク容量などのハードウェア情報を自動的に取得し、管理する

• ソフトウェア情報の取得 レビューがありません

  OSのバージョン、アップデートの適用状況、コンピュータ内部にある実行形式ファイルなどの情報を自動的に取得する

• 更新プログラム管理と適用 レビューがありません

  Windows更新プログラムやセキュリティパッチの適用状況を把握し、必要な更新プログラムを一斉に適用する

• 周辺機器情報の取得 レビューがありません

  ネットワークに接続されているプリンタ、複合機、ルーター、スイッチなどの周辺機器情報を自動的に取得する

• デバイス情報の取得 レビューがありません

  USBメモリ、光ディスクドライブ、デジタルカメラ、スマートフォンなどのデバイス情報を自動的に取得する

• 死活監視 レビューがありません

  プリンタやルーターなどSNMP対応機器を検知して死活監視を行う

ソフトウェア資産管理（SAM）によるライセンス適正化

• 管理台帳の作成 レビューがありません

  管理台帳を作成し、ライセンス情報の登録／割当、資産の棚卸しなどを行い、ソフトウェア資産管理に利用する

• ライセンス登録 レビューがありません

  ソフトウェアのライセンス数／種別、使用／管理部署など必要な情報を登録する

• ライセンス利用状況 レビューがありません

  保有ライセンス数とインストール数の過不足確認、アップグレード／ダウングレードなどの利用状況を把握する

• 不要ソフトウェア廃棄 レビューがありません

  ライセンス超過やライセンス切れなどにより不要になったソフトウェアをコンピュータからアンインストールする

• 利用申請、承認 レビューがありません

  ハードウェア／ソフトウェアの利用申請から承認までのプロセスを管理する

セキュリティ対策の強化

• ログ管理 レビューがありません

  アプリケーションの起動状況や外部との通信、特定のファイル操作、データの取り扱いなどコンピュータで実行されたさまざまな挙動をログとして記録し、管理する

• アカウント管理 レビューがありません

  業務アプリケーションやWebサービスなどのアカウント状況を把握する

• 操作制限 レビューがありません

  ファイルのアップロード、メール送信、印刷出力などの操作をクライアント コンピュータ単位、ユーザー単位で制限する

• アラート表示 レビューがありません

  違反行為があった際に、メッセージを送信してユーザーに注意を促す

• レポート レビューがありません

  サーバやフォルダ、ファイルへの失敗アクセス状況をレポートとして可視化する

SaaS管理ツール

基本機能

• 契約管理 レビューがありません

  各SaaSとプランごとに契約更新日を把握できる

インシデント管理ツール

基本機能

• チケット管理 回答者数：2

  4.3

  インシデントを管理するためのチケットを作成し、問題を最初から解決まで追跡する

• チケットのタグ付け 回答者数：2

  4.6

  チケットを問題種別ごと、SLA、優先度別などにタグ付けし整理できる

• ナレッジ管理 回答者数：2

  5.0

  過去のインシデントやその対応履歴をナレッジベースとして集約できる

• レポート 回答者数：2

  4.0

  インシデントやその対応にあたる技術者の状況の可視化できる

• IT資産管理 回答者数：2

  4.0

  企業内のハードウェアやソフトウェアなどのIT資産の情報を管理し、インシデントとの関連付けなどを行える

プロジェクト管理ツール

タスク管理

• タスクの作成と割り当て レビューがありません

  メンバーのタスクを作成し、詳細と期日を割り当てる

• タスクの優先順位付け レビューがありません

  メンバーが作業を整理できるように、タスクの優先度を設定できる

• アラート表示 レビューがありません

  期日超過や工数予算超過などをアラート表示する

工数管理

• ガントチャート/プロジェクトマップ レビューがありません

  ガントチャートに目標、中間目標、納期、成果物、相互依存関係などを設定する

• カレンダービュー レビューがありません

  詳細なスケジュール表に予定日と成果物を設定する

• アクセス権限管理 レビューがありません

  チームやメンバーの役割に基づき、データ、機能、オブジェクトへのアクセス制限や閲覧制限を行う

情報共有

• フォーラムやチャット レビューがありません

  タスク、問題、またはプロジェクト全体についてのアドバイス、意見を投稿できる

• ドキュメント管理 レビューがありません

  プロジェクトやタスクに関連付けられたドキュメントを共有する

• 不具合情報の管理 レビューがありません

  バグや不具合の登録、ステータス、修正内容を管理する

• ワークフロー レビューがありません

  プロジェクトで必要なタスクの承認プロセス効率化する

• モバイル対応 レビューがありません

  モバイルに最適化されたWebサイトを通じ、外出先からプロジェクトやタスクを管理する

ID管理システム

基本機能

• ユーザー情報の一元管理 レビューがありません

  アカウント情報（従業員名や所属、ID・パスワード）を一元的に管理し、さまざまなシステムに連携できる

• AD連携 レビューがありません

  構築済みのActive Directoryと連携できる

• プロビジョニング レビューがありません

  ユーザーアカウントの作成／変更が行われると、ポリシー要件にもとづき、連携システムへその情報を展開する

• ワークフロー レビューがありません

  アカウントの申請／承認の処理をワークフロー化して効率化できる

• セルフサービス レビューがありません

  ユーザー自身がパスワードの設定／変更などを行え、アプリケーションへのアクセスをリクエストしたりできる

• SSO レビューがありません

  ログイン情報を各種システムで共有し、ユーザーがID・パスワードの入力を一度行えば、各種システムにログインが利用できる状態になる

• アカウント棚卸機能 レビューがありません

  管理しているアカウントに対し、不要なアカウントの洗い出しを目的とした棚卸機能を備える

ヘルプデスクツール

チケット管理

• チケット登録 回答者数：1

  5.0

  問い合わせ案件を1つのチケットとして発行し、問い合わせ時間や要望、やりとりの履歴を情報登録できる

• チケットの割り当て 回答者数：1

  5.0

  チケットを割り当て、対応担当者を設定・通知できる

• 案件のタグ付 レビューがありません

  れぞれの案件やチケットに、サポートやクレームといった分類用のタグを付けられる

サポート対応

• ポータル レビューがありません

  進行中などチケットのステータスを表示し、現状の対応状況を一覧で確認できる

• リマインダー レビューがありません

  タスクの締め切り前や未完了時にリマインダーを行う

• 自動化 レビューがありません

  カスタマーの問い合わせに対してルールに即した自動応答を行う

• SNS統合 レビューがありません

  Twitter、FacebookなどのSNSを介してカスタマーとやりとりできるようにする

• チャット／リアルタイムサポート レビューがありません

  顧客が問い合わせしたタイミングにチャットなどで迅速な回答を行える

• テンプレートとカスタマイズ 回答者数：1

  3.0

  テンプレートを用いて、自社独自のカスタマイズを行える