優れたUIで動作も軽快。導入も容易なチケット管理ツール。

改善してほしいポイント

外部サービスとの連携の、標準提供のコネクタなどが増えていくと、さらに素晴らしいですね。
もしくは、RPAのようなオプション機能が提供される（外部のRPAではなく、自前のRPAをもつ）などあれば、さらに素晴らしいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チケット管理ツールが無い企業の場合、社員からの要望管理が非常に煩雑になります。
オープンソースの有名なものもありますが、テレワーク時代を考慮するとイントラ以外からのアクセスも必要です。
まず、UIがシンプルで、ユーザーが操作に迷う余地もなく使えるところは、導入ハードルが大きく下げられる利点です。
結果として、業務効率改善になり、ひいては、IT部門が提供するサービスの品質向上にも寄与すると考えています。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス計算が、社員数では無く、IT部門の人数であるというのは、非常にメリットが高いのではないでしょうか。