商談のホワイトボックス化の先へ

改善してほしいポイント

既に今の機能で満足できていますが、強いて挙げるのであれば商談の分析機能です。プレイブックとAPIを利用してテキスト情報から営業力や商品力の評価は可能ですが、画面上の相手の声色やリアクションといったテキスト外の情報からの示唆が抽出・可視化できると、より分析の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用して間もなく、未だ数値化できていないので体感になります。
CRM連携によってSalesforceへの活動入力情報が大幅に増えると同時に、利用者側の工数も短縮できているかと思います。
また、従来は商談の録画を撮ってテキスト化し、ChatGPTなどの一般的なAIツールで分析するという、商談の数だけ繰り返す途方もない作業をしなければ得られなかった情報が、APIによって一瞬にして可視化できたことは大きかったです。

生成AI機能へのレビュー

4.6

プレイブックでSalesforceの入力項目を設定することで、商談でお客様から得られる情報の抜け漏れを補えることがメリットです。