Frictioの評判・口コミ 全17件

改善してほしいポイント

ボット招待の設定が初期状態だと、自分が主催する会議にしか参加せず、しばらく気づきませんでした。オンボーディングでこれを明示してもらえると助かります。
外部共有リンクは使う場面があるので、もう少し導線が分かりやすいと嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は、会議のあと「議事録を書く時間」を別に確保していました。今はレビューして直すだけなので、その時間がほぼなくなりました。
もっと大きいのは、過去の会議が資産として使える状態になったことです。3ヶ月前に何を話したかを探す必要がなく、すぐに参照できる。伴走支援という仕事の性質上、ここが効いています。

検討者へお勧めするポイント

議事録を作ること自体が目的なら、他にも選択肢はあります。
このツールが向いているのは、記録したあとで何かをしたい人です。CRMに流したい、AIに読ませたい、過去の会議を横断して参照したい。そういう先がある場合、整った状態で出てくることの価値が効いてきます。
逆に、会議のあとに読み返すだけなら機能を持て余すかもしれません。

生成AI機能へのレビュー

5.0

プレイブックで整理の観点を先に決めておけるので、案件ごとにブレません。複数社の伴走支援をしているため、会議ごとに切り口が変わると後から横断的に見られない。決めたこと、次アクション、論点という枠が固定されている分、3ヶ月前の会議と今週の会議を同じ形で並べられます。 一番効いているのは、出てきたものがそのまま次の処理に渡せる形になっていることです。要約の精度が高いツールは他にもありますが、出力が文章の塊だと、結局そこから構造を起こし直すことになる。Frictioは最初から項目が分かれているので、Notionのデータベースに転記ではなく反映で済みます。 改善してほしい点は、ボット招待の初期設定です。自分主催の会議にしか入らない状態にしばらく気づきませんでした。 解決できた課題は、議事録を書く時間がほぼなくなったこと。ただ大きいのは、過去の会議が使える状態になったことです。伴走支援では3ヶ月前の決定が今週の判断に効きます。記録を残すことと、記録が使えることは別でした。

改善してほしいポイント

対面会議の録音では、話者が「話者A」「話者B」と表示されることがあり、参加者名との紐付けを手作業で補う必要があります。カレンダーの参加者情報などから自動で推定されると、読み返しやAIによる分析の精度がさらに上がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「現場：商談への集中と対応漏れの防止」
営業、CSのメンバーはメモや議事録作成から解放され、ヒアリングや提案に集中できるようになりました。会議後に次のアクションが自動で整理されるため、顧客への回答や資料送付などの対応漏れも減っています。
「経営：出られない会議による情報格差の解消」
出席できなかった会議も要約と録画ですぐに確認でき、報告を待たずに判断できるようになりました。
「チーム：引き継ぎコストの削減」
案件を任せるときは過去の商談のリンクを渡すだけで背景共有が完了し、説明にかける時間が大きく減りました。
「AI活用の土台」
MCP経由でClaudeと組み合わせ、会議データを提案準備や案件整理などの次のアクションにつなげています。CSチームでは、顧客対応のリスクを早めに検知する情報源としても活用を試し始めています。

検討者へお勧めするポイント

営業、CS、マーケティングなど複数のチームを抱え、会議の数が多い組織ほど効果を実感しやすいツールだと思います。現場のメンバーはメモや議事録作成から解放され、顧客との対話に集中でき、マネージャーや経営陣は出席していない会議の中身もすぐに確認できるため、一つのツールで現場と経営の両方の課題に効きます。
導入時のおすすめは、商談だけでなく社内の定例や1on1、対面の打ち合わせも含めて、まずはできるだけ多くの会議を記録してみることです。会話データがたまるほど、案件の引き継ぎや過去の経緯の確認が楽になり、MCP経由でAIに任せられる仕事も増えていきます。

生成AI機能へのレビュー

5.0

【メリット】 会議が終わると、要約とアクションアイテムが自動で揃い、ほぼそのままSlackで共有できる精度があります。営業やCSのメンバーは会議中にメモを取る必要がなくなり、顧客との対話に集中できるようになりました。さらにMCP経由でClaudeに会議データを渡せるため、複数の商談をまたいだ案件の状況整理や、提案資料のたたき台づくりまでAIに任せられます。 【解決できた課題】 経営としては、出席できない会議の内容を報告待ちせずに把握できるようになり、意思決定が速くなりました。現場では会議後の議事録作成や対応事項の整理にかかっていた時間が減り、顧客への回答や資料送付といった対応の抜け漏れも起きにくくなっています。

改善してほしいポイント

既に今の機能で満足できていますが、強いて挙げるのであれば商談の分析機能です。プレイブックとAPIを利用してテキスト情報から営業力や商品力の評価は可能ですが、画面上の相手の声色やリアクションといったテキスト外の情報からの示唆が抽出・可視化できると、より分析の幅が広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

利用して間もなく、未だ数値化できていないので体感になります。
CRM連携によってSalesforceへの活動入力情報が大幅に増えると同時に、利用者側の工数も短縮できているかと思います。
また、従来は商談の録画を撮ってテキスト化し、ChatGPTなどの一般的なAIツールで分析するという、商談の数だけ繰り返す途方もない作業をしなければ得られなかった情報が、APIによって一瞬にして可視化できたことは大きかったです。

生成AI機能へのレビュー

4.6

プレイブックでSalesforceの入力項目を設定することで、商談でお客様から得られる情報の抜け漏れを補えることがメリットです。

改善してほしいポイント

現時点で、大きく改善してほしい点はありません。今後は、Salesforceの行動やToDoへの連携に加え、社内で利用している独自の項目やオブジェクトにも、より簡単な設定で情報を反映できるようになることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

商談1件ごとに発生していた「録音・メモの確認」「要点や顧客の声の整理」「Salesforceへの転記」という3つの作業を、一連の流れで進められるようになりました。特に、オンライン商談や電話の内容を担当者の記憶だけに頼らず残せるため、上司や別担当者も経緯を把握しやすく、引き継ぎや振り返りがスムーズです。入力作業の負担軽減に加え、複数の商談で得たVoCを横断的に蓄積・活用できる点もメリットです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

生成AIが商談内容から要点、顧客の課題、次のアクションなどを整理してくれるため、録音を最初から聞き直して議事録を作成する手間が減りました。担当者ごとに異なっていた記録の粒度も揃えやすく、Salesforceへの転記や社内共有もスムーズです。利用目的に合わせてプロンプトやプレイブックを調整することで、商談後の記録作業と顧客の声の蓄積・活用という課題を改善できました。

改善してほしいポイント

・UIの編集権限が欲しい
どんどん開発が進んでおり素晴らしいと思いますが、機能追加するたびにUI上に表示されるボタンが増えています。ある程度仕方のないところはありますが、管理者が表示するボタンを制限するなど、ユーザーが使いやすくするための編集権限があると、より使いやすくなると思います。
・コレクションへの自動追加
いわゆるフォルダ機能（動画をまとめる箱）に、条件を満たした動画を自動追加する機能が欲しいです。例えば、AIが初回商談と認識したものをすべて入れる、顧客から質問が多く寄せられている動画を移動させる、などです。AICRMとしての機能も実装されていくと思いますし、動画の数も増えると思うので、Frictio上でデータを検索しやすいUIがあると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・商談準備、商談後フォローの自動化
従来、商談準備や商談後フォローの生産性向上は社員個々のAI活用によって実現されていました。速度は上がっていても品質が伴っていない状況でした。しかし、Frictioを導入し、「データが扱いやすい形で残っていること」「外部ツールから参照できること」により、準備の自動化や営業対応の支援にデータをそのまま活用できるようになりました。マネジメントしているメンバーへの商談フィードバックなどの自動化もテストし、実用段階に至りました。
・社内情報連携の自動化
これまで社内ミーティングは議事録を共有するという形でしたが、「読まれない」「読んでもコンテキストが伝わらない」「議事録を取っているメンバーに伝達の質が依存する」などの課題がありました。Frictio導入後は決まったフォーマットで同じ品質のサマリが社内Slackに届くため、情報連携の自動化ができたと思っています。

検討者へお勧めするポイント

・議事録やサマリー、タスク管理を自動化したい
・営業データを蓄積したいが、その後の活用方法はまだ決まっていない
・豊富なAPIなどで汎用性の高い環境を構築したい
・将来的には既存のCRM/SFAをAIネイティブなものにしていきたい

生成AI機能へのレビュー

4.5

別途、記載しているレビューが該当します。 今後、AI CRMの機能も充実してくると思うので期待しています。

改善してほしいポイント

対面で録音したミーティングは顧客や担当者との紐づけを手動で行う必要があるため、もう少し楽になると嬉しいです。例えば、カレンダーの情報から「このお客様とのミーティングですか？」と候補が表示され、確認するだけで紐づけられると助かります。
また、顧客や担当者に紐づいていないミーティングや、会社名・担当者名がきちんと入っていないものをまとめて洗い出し、AIの提案をもとに整理できると便利です。
せっかく記録した会話がどの顧客の情報かわからないまま残ってしまうのはもったいないと感じています。こうした情報を効率よく整理できると、顧客ごとの経緯をさらに漏れなく把握できると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Frictio導入前は、経営メンバー2人で同じ商談に入ることがありました。
Frictio導入後、原則「1ミーティング1人」に切り替え、商談後すぐにSlackへ届く要約と次のアクションをもとに、お互いのミーティング内容を把握する運用にしました。
これまでは口頭で共有していた場面でも、その必要がなくなりました。
同じ会議に参加しなくても、メンバーを含め情報を共有しながら仕事を進められています。
また、顧客との過去のやり取りをClaude Codeから取得できるので、AIに依頼するたびに背景を説明する手間も減りました。
会話の記録をそのまま顧客対応やその後の仕事に活かせています。
複数のプロジェクトや顧客を少人数で対応している私たちにとって、正直これがなければ業務が回らず今のようには案件を受けられないと感じるほど必要不可欠な存在です。

検討者へお勧めするポイント

Claudeを繋いでAIワークフローに組み込みたい方や、顧客情報の整理、SFAへの入力に課題を感じている企業におすすめです。
SYSLEAさんは「AIネイティブCRM」を掲げていて、入力を自動化するだけでなく、CRMの仕組み自体を変えていこうとしていると聞いています。今の顧客管理に手間を感じている方は、一度話を聞いてみると参考になると思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

ミーティングの内容が自動で整理され、要約と次のアクションがSlackに届くので、参加していない会議の内容もすぐに把握できます。創業当初は経営メンバー2人で商談に入ることが多かったのですが、原則「1ミーティング1人」に切り替えられました。会議後に口頭で共有し直す必要もなくなっています。 また、顧客や担当者ごとに整理された会話をClaude Codeから取得し、過去の経緯を踏まえて仕事を進めています。毎回「このお客様はこういう方で」とAIに背景を説明することにストレスがあったので、その負担が減った点は大きいです。 情報がたまるだけでなく、誰もが引き出せる状態になることに価値を感じています。複数の顧客・案件を少人数で対応する私たちには、欠かせない存在です。 一方、対面で録音した会議は顧客との紐づけが手動なので、記録後の整理には手間が残ります。カレンダー情報などからAIが紐づけ先を提案してくれると、さらに活用しやすくなると思います。

改善してほしいポイント

とても便利だが、欲張るなら、HubSpotを解約してfrcitioに商談や契約情報を集約したい。HubSpotから乗り換えられるように、ワークフロー機能など、HubSpotでできる機能をfrcitioでも充実してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ミーティング中に記録を取る負担が減り、お客様との会話に集中できるようになりました。
・過去のやり取りを確認する際も、Frictioと連携したClaudeに質問するだけで、必要な情報をすぐに把握できるため、記録を探して読み返す手間が減っています。
・顧客へのメール作成も、これまでの会話の内容を踏まえて進められるようになり、打ち合わせ前の振り返りからその後のフォローまでが楽になりました。

検討者へお勧めするポイント

本当に営業組織をAI Nativeにすることを目指すなら、導入したほうがいいと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.6

Frictioに蓄積された顧客とのやり取りをClaudeとの連携を通じて必要なときに確認できるようになりました。担当者だけが把握していた過去の経緯や会話の内容を組織内のメンバーもスムーズに把握できるため、情報共有の負担が減り、顧客情報の属人化の解消に役立っています。

改善してほしいポイント

週次で全社の商談状況を把握したいときに、現在は営業メンバーがClaudeからMCPで各自の商談の一次情報を呼び出してレポートを生成し、チーム全体で共有する運用にしています。おかげで報告のための定例ミーティングは不要になりましたが、受注確度や次アクションのような項目は毎回AI側で推論・整形する手間がメンバーにかかるため、会話から案件ステータスを自動で構造化されたフィールドとして取得できる機能が欲しいです。実現すればメンバーは報告業務からほぼ解放され、商談そのものに集中できます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【CRM入力の形骸化の解消】
人間の入力に頼らず、会話するだけで会社・コンタクト・商談のデータが紐づいた形で自動蓄積されるようになった
【報告業務と定例ミーティングの削減】
営業メンバーがClaude+MCPで各自の商談の一次情報をもとにレポートを生成・共有する運用が定着し、報告のための定例ミーティングが不要になった
【経営者が全商談を把握できない問題の解消】
週次レポートとAIへの質問で、自分が同席していない商談も、経緯と現状を即座に把握できるようになった
【AI活用の土台整備】
発話者・時刻付きの構造化データをMCP経由でAIに渡せるため、商談の振り返りやフォローメールの下書きまでAIに任せられ、AI活用の投資対効果が大きく向上した

検討者へお勧めするポイント

「議事録ツールの比較」で検討しているなら、一度その枠を外してみてほしいツールです。文字起こしの精度で各社を並べても、Frictioの本当の価値は見えません。会話が会社やコンタクトに紐づいた構造化データとして蓄積され、それをMCP経由でAIに渡せる、つまり、話せば話すほど「AIという部下が読める商談データベース」が育っていく。当社ではこれで報告のための定例が消え、メンバーは商談に集中し、経営判断のスピードが変わりました。これから社内のAI活用を本気で進める会社ほど、効果は大きいはずです。
そしてもう一つ推したいのが、Frictioのチームそのものです。AIが社会を、産業を、そして個々の会社をどう変えていくのか、その解像度が並外れて高く、それを機能として実装する精度とリリースのタイミングが抜群に上手い。未来を予測するのではなく、未来を引き寄せているような感覚すらあります。ツールを選ぶことは、そのチームの未来観に乗ることでもある。その意味で、安心して乗れるプロダクトです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

【メリット】 Frictioの生成AIの価値はサマリ単体ではなく「AIが使えるデータ構造」にあります。リアルタイムで単語ごとの意味づけと情報集約が行われ、過去の商談文脈を踏まえた精度の高いサマリが会議直後に手に入り、手直しなしで社内共有できます。さらに会社・コンタクト・会話が紐づいた構造化データをMCP経由で外部AIに渡せるため、当社ではClaudeに商談の振り返り、フォローメールの下書き、週次レポートの生成まで任せています。 【デメリット】 受注確度や次アクションといった案件ステータスは、レポート生成のたびにAI側で推論・整形する一手間があります。会話から自動で構造化フィールドとして取得できれば解消される点では、導入を迷う要素にはなりませんでした。 【解決できた課題】報告のための定例ミーティングが不要になり、営業メンバーは商談に集中できるようになりました。自分が同席していない商談も週次レポートとAIへの質問で即座に把握でき、経営判断のスピードが向上。会話するだけで顧客・商談データが蓄積されるため、「AI活用の土台整備」という当初の目的をこの1ツールでかなりカバーできています。

改善してほしいポイント

Public APIはまだβ版で、APIキーの有効期限が最長180日である点や、会議と会社の自動紐付けが効かないケースがある点は今後の改善に期待しています。開発スピードが速いプロダクトなので、この辺りもすぐ良くなると見ています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

「商談内容が営業データベースに反映されない・遅れる」という営業組織の根本課題が解消されました。議事録がそのまま構造化データとして取り出せるので、人がやる仕事は転記ではなく判断だけになります。AIエージェントと組み合わせて営業オペレーションを自動化したい会社には特におすすめです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

議事録作成・要約が楽になった上に、MCPで繋ぐことで案件管理などが容易になりました。転記漏れなども発生しなくなったため、お客様の要望をタイムリーに捉えられるようになりました。