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改善してほしいポイント

オンライン購入がメインとして設計されているため、オンラインで購入後、店舗で受け渡すなどの部分は少し弱いかと感じます。商品によっては都合上、発送ができないものもあり、店舗での受け渡しが必須となるものもある場合の設定ができないのが残念です。オムニチャネルやOMOによるCXを強くするためにも、対策していただけますと助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

堅牢なセキュリティ対策がされた中、大量の商品をECサイトで販売することができました。導入当初には気づきませんでしたが、当社の同業他社と比べると、フラウドは全くもってありません。他社サービスを利用している方から聞く話だと、他社サービスでは、Google reCAPTCHAや3Dセキュア等の設定も個別で必要なので、フラウドに悩んでいるとのことでした。その点、Futureshopでは初期から設定されていますので、偽装された購入などはなく、安心して売上を伸ばすことができています。