非公開ユーザー
ファッション・洋服｜広報・IR｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
人が魅力のサポート体制と機能充実
ECサイト構築サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
★まず素晴らしいサポート体制。
4年前にECを始めて、右も左もわからなかったとき、しつこく質問しても根気よくサポートしていただき、
助けていただいたおかげで一歩ずつ前に進むことができました。
サポート時間外になっても、電話を切らずに待っていただいたり、
電話を切った後に解決方法を探してメールをいただいたりしたこともあります。
しっかりしたサポート体制は、心理的安心感に欠かせないポイントです。
★勉強会
コロナ前はリアル開催でしたが、勉強会で多くのことを学んだり、そこからつながりができたことが力になりました。今はオンライン開催なので、もっと気軽に参加できるようになり、時間があれば見るようにしています。
★拡張性・開発力
どんどん進化するECまわりの環境に対応して、いつもアップデートされる点。フューチャーショップのバージョンアップはイコールECのトレンドとも言えると思います。
改善してほしいポイント
★海外対応（越境）
越境でのビジネスを考えたときに、別のカートシステムが必要かなと思いました。
World Shopping bizも使ってみたことがありますが、すぐに導入できたり、言語も国際配送も手間なしなのですが、お客さまにとってはまだお届け期間や手数料分の国内販売との価格差があり、弊社として本意ではないのでやめてしまいました。
この点に関してはきっと開発も検討されていると勝手に期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
★カスタマーコンサルティング
ひととおりの運営ができるようになってからは、もっとこうしたいということがたくさん出てきました。直近でいうと、課題の洗い出しです。
データを分析していただき、自分たちの強みと課題を両方教えていただき、次のステップに活かしていこうと考えています。
私自身はECから少し離れたポジションで、ブランディングやマーケティングなどに取り組んでいますが、データ分析と活用の手前の「ブランドのファンづくり」についてもフューチャーさんとお話できた点も勉強になりました。
検討者へお勧めするポイント
ざっくりした言い方になりますが、迷ったら相談してみてください。
課題や予算などに応じて相談してもらえるかと思います。
連携して利用中のツール
futureshop
OFFICIAL VENDER株式会社フューチャーショップ
フューチャーショップの八木でございます。この度はレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます！ いつもセミナーや勉強会にご参加いただき、改めましてこの場を借りてお礼申し上げます。オンラインセミナー中にいただく貴社からのご質問は私たちもご説明やご案内が足りていなかったとはっと気付かされることも多く、勉強させていただいております。近ごろは毎日のように何かしらのセミナー・勉強会を開催しておりますので気になるものがございましたらぜひご参加くださいませ。以前のようにリアルでの開催も検討してまいりますので、また直接会場でお目にかかれる日を楽しみにしております。 越境ECにつきましてはおっしゃる通り現地ユーザーに多少の負担をおかけしますが、手数料等も下がってきており、複数の越境EC関連サービスにも対応を広げておりますので再度のチャレンジをご検討いただけましたら幸いです。 今後とも引き続きよろしくお願いいたします。