これがないと仕事になりません。

改善してほしいポイント

ウェブのインターフェースは、以前から言われている事ですが、独特なので、普通のメーラーに慣れている方は馴染めないと思います。
ウェブインターフェースは使用せず、Thunderbirdなどのメーラーで使用するのが良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

独自ドメインの使用なども出来ますので、自社でメールサーバーなどを持つ必要もなく、手軽にメールを使用する事が出来ます。
ある程度のサイズの添付ファイルも許容してくれますし、サーバー上でウィルス検査をしてくれたり、スパム判定してくれたりで、至せりつくせりです。
これらの豊富な機能によって、使用しているパソコンに不必要なアプリケーションをインストールする手間が省けますし、自前でメールゲートウェイなどを用意して、運用する手間が省けます。

検討者へお勧めするポイント

パソコン、スマホを両方お使いの方は、簡単に導入できる点がとてもおすすめです。