改善してほしいポイント

これはビジネスでの利用時ではなく、個人でプライベートのアカウントを使う場合の感想ですが、時系列を軸に新着のメールが見たい場合も、トレイの優先順位がさきに適用されてしまうので、たとえば新規のEC店舗での注文確認メールなどを見落とすシチュエーションが出てきてしまうことです。
仕事で使っているぶんにはむしろ、登録してないアドレスや迷惑メール、無駄なセールスメールを後回しにできるので便利だと思うので…シーンによってはいたしかゆし。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

個別のアカウントのほかに、部内で業務用の共有のアカウントを作っておいて、全員が自在にログインできるように運用しています。
また社外ベンダーおよび顧客との緊急のやりとりなども、社外に居るときに連絡を取る場合、社用メールではチェックするまでにタイムラグができてしまう場合でもGメールがあれば個人のモバイル端末からもリアルタイムに確認できるので便利だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

上の良いポイントの反面、、仕事用アカウントで、うっかり自動返信のメールなどに設定してしまうと、出先で端末に自動で通知が飛んできてしまうので、充電が早めに減ってしまったことがあり、細かい設定をしておくべきかも。
重要マークをつけていると優先して見えるようになっていますが、逆に時系列で表示じゃないので、新着メールをいちいち探すのが面倒。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

スマホ端末で個人アカウントと仕事アカウントを切り替えてGmailアプリ内で閲覧、返信しています。便利だと思います。が同期させないほうがいいものなど設定は細かく必要ですね。面倒くさがりだからやってないですがｗ