メールといえばGmail

改善してほしいポイントは何でしょうか？

フィルタ、転送、仕分け、表示形式にもう少し柔軟性が欲しい。
タブは便利な反面、見過ごしてしまうことも多いので、これも自分で細かく設定させてほしい。
自動でスパム対策をしてくれるが、大事なメールもいつの間にか迷惑メールということも多々ある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メーラーによる管理はPC引っ越しやPC不具合によるデータ紛失のおそれが常にあったが、そうした面倒くささから解放された。
クラウド環境でのメールは大変衝撃的で、いつでもどこでもメールをすぐに送受信できるというのはリモートワーク全般に大きな影響を与えたと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずGmailがないと始まりません。