社外コミュニケーションの中心、Gmail

改善してほしいポイント

・AutoBcc等の拡張機能の不安定さ：Gmail側の仕様変更により、一部の拡張機能が突然使えなくなるケースがある。
運用面ですが、
・顧客コンタクトの分散管理：お客様へのコンタクト手段がSlackなど複数に分かれており、俯瞰的な管理が難しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・エイリアス機能で複数名義を使い分け
メルマガやウェビナー関連のお客様への連絡では、個人のGmailアカウントから事務局名義でメールを送信しています。エイリアス設定により、チームメンバーが同一の問い合わせ窓口として対応できるようになり、顧客対応の一貫性が向上しました。

・メーリングリスト活用
メーリングリストをGmailに設定し、チーム全体でメールを共有管理しています。新メンバーのオンボーディング時にもすぐにチーム共有のメールにアクセスでき、業務の引き継ぎがスムーズになりました。

検討者へお勧めするポイント

GoogleWorkspaceが良いです。