WEBメールタイプの中ではそこそこ優秀

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利便性でOutlookを比較対象として見ているため、Gmailにもこの機能があればなぁと思うものが多々あります。例えば、メール最後尾に付く署名やカラーリングの複雑な仕分け、メールを分ける際のフォルダがもう少し簡単に作成でき、回送を御送り作れる事が欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールシステムに対して、外部メールからの送信テストを行いたい際に無料で作成・利用することが可能なGmailが大変重宝しており。
動作検証用のアカウントを作成し、外部からの送信と送信後の反応・エラーについて確認するために非常に役に立っております。
これにより、外部からのメールが不達になった場合の原因調査等で役に立っています。