Google のサービスを活用できるコミュニケーションツール

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量に制限がありますが、通常利用にはさほど影響ありません。
アクションの命令がほとんどアイコン、ツールバー的なものはないので、知っていないと最初は迷うかもしれません。Apple社のように直感的ではなく、Google社のルールを把握する必要があります。
メールの基本機能としてアーカイブ機能（外部クラウドストレージ）、エクスポート機能（圧縮アーカイブファイル化）を拡充してほしい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ禍中のテレワークでとても助かりました。
このツールがなかったら外部との連絡は取れなくなっていました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

すすめるまでもないかもしれませんが、インターネット上でのメールサービスにGmailは不可欠です。
Meetとの融合も果たし、より実用的なコミュニケーションツールになりました。
とても便利ですので、是非使ってください。