世界標準って言っていいんじゃないでしょうか！

改善してほしいポイント

特に改善して欲しいところがありません。ありませんが、絞り出すとすれば、、過去メールを探す時に検索ワードのセンスが必要なのか？って思うくらい引っかからないことがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今や当たり前と言えばそれまでですが、、、。gmailを当社の公式メーラーに設定した時には、あらゆるデバイスから利用できることに大変な利便性を感じたものです。
また、google workspaceを利用しているのでカレンダー、meetなどとの連携が素晴らしくスケジュール長など無くても、予定が近づけば設定したタイミングで通知が来るので非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

office365などgoogle提供以外のグループウェアユーザーでなければ、選んで間違いはないはず。