無料メールサービス中では一番信頼できると思います。

改善してほしいポイント

グループ化してメール表示の場合、最後活動の日付で一覧に表示されて最初から最後までの過程の確認が難しいです。
一覧で簡単にグループ化設定、解除ができたら良いと思いました。

PCのブラウザでの問題ですが
メールの繰り返しが多いと横のスクロールが長くなり、右側メニュー（返事、転送など）の選択に不便です。左側にそのメニューがあっても良いと思いました。
また左画面ですが使ってないMEET、ハングアウトなどは非表示できたら良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GmailとGoogle Driveの組み合わせでの活用で業務関連ファイルがほぼ全てオンラインになってどこでも同じく業務ができるようになりました。以前からの経験のおかげで今のリモートワークでも全然問題ありません。
メールと業務文書管理の心配がなくなりました。