一般的なメールアプリに慣れていない人には難しい

改善してほしいポイント

一般的なメールフォルダ機能とは異なり、ラベルでの管理になっているなど、慣れていない人には用語などの違いでなかなかスムーズに操作できない問題があります。一般的なメールアプリの用語に合わせた用語にしてもらえるとありがたいです。
また、スマホブラウザ表示の場合にHTMLメールが崩れやすいのもマイナスポイントです。レスポンシブに表示できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

同じアカウントとメールアドレスでどのデバイスでも操作できるので、出先などでのスマホ操作が可能になったため、受信メールへのレスポンス時間がほぼ0になりました。
また、以前はThunderBirdを利用していたので、社内SEのアプリインストールや設定コストがかかっていましたが、Gmailにしたことでこのコストがほぼ0になりました。