GoQSmileとは、株式会社GoQSystemが提供しているチャットボットツール、Webチャットツール製品。ITreviewでのユーザー満足度評価は4.0となっており、レビューの投稿数は1件となっています。
GoQSmileのITreviewユーザーの満足度は現在4.0となっており、同じチャットボットツールのカテゴリーに所属する製品では30位、Webチャットツールのカテゴリーに所属する製品では16位、となっています。
| バッジ | 満足度 | 大企業 | 中堅企業 | 中小企業 |
|---|---|---|---|---|
| - | 4.0 | - | - | 4.0 |
| レーダーチャート | 価格 | 使いやすさ | サポート品質 | 導入のしやすさ | 機能への満足度 | 管理のしやすさ |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
3.0 | 5.0 | 4.0 | - | 4.0 | - |
※ 2025年10月22日時点の集計結果です
GoQSmileは、チャットボットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
GUIでのシナリオ作成
プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成／編集
相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問／回答の設定
よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応
ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応
ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
AI活用
質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶／参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
各種チャットツール連携
FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
分析・レポーティング
対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する
GoQSmileは、Webチャットツールの製品として、以下の機能を搭載しています。
タグ発行
Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート
一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ
設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成
質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応
人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照
過去のチャット履歴が参照できる
ファイル送信
オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、GoQSmileを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 無償利用
良いポイント
マニュアルやFAQを登録しておくだけで、24時間365日AIチャットボットが対応してくれるため、営業時間外でも顧客が自己解決できるようになります。デザインや設置方法も選べるので、自社の雰囲気や運用体制に合わせやすいのも魅力です。
改善してほしいポイント
自由入力欄ありの時、精度が低い回答を自動的に抽出してくれると、改善サイクルが早く回せてありがたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ対応の負担が大きく減り、結果として、新規案件や売上アップにつながる業務に集中できるようになりました。
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