非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜ITコンサルタント｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
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文字起こしも活用して対応履歴も管理！
Web会議システムで利用
良いポイント
近年、録画機能に加えてAIによる文字起こしや音声要約も部として活用しています。
業務特性上、顧客とのやりとりの履歴をしっかり残す必要がある中、音声要約のデータを用いて履歴登録しているので、客観性の担保や登録工数の削減に繋がっています。
改善してほしいポイント
AIによる文字起こしや音声要約ですが、今でも十分ありがたいのですが、こちら側で指定した観点に基づいて音声要約が走るような機能があると非常にありがたいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
重複しますが、客観性の担保や登録工数の削減に繋がっています。
具体的には、実際に顧客とどのようなやりとりを行ったのか、ネクストアクションは双方で何なのかなどといった情報の管理に役立っています。
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