ビジネスでは使いやすい！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

LINEがあるとハングアウトに流れづらいという点が大きいですね。
PCを使う場合はインストールなども不要なので、LINEより使いやすいのですが、認知度が低い。。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

googleアカウントがあるなら、ビジネスで使うメリットはあるかと思います。
端末依存がないため、スマホ、タブレット、PCなど、環境が変わってもいつでも使うことができるツールで、メッセージのやり取りが円滑になりました。