在宅ワークでのサービスデスク業務を実現

良いポイント

■優れている点・好きな機能
自社で開発・運用しているアプリケーションソフトの運用・保守業務を対応しています。
業務として、電話でのお客様サポートが重要な業務の一つとなっています。
コロナ禍以降、会社として在宅でのリモートワークが推奨されていました。
Hassoの導入以前は固定回線の電話を使用していたため、自部署だけが当番制で出社対応を行っており、メンバーの負担になっていました。

クラウドPBXの導入検討にあたっていろいろ調査をしました。
世の中にはサービスデスクに特化した高機能なクラウドサービスがいろいろ出ていますが
電話のかかってくる頻度を考えると、オーバースペックで高額なサービスが多い状況でした。

以下の点でHassoのサービスが優れていると考えられたため
・独自のコールフローを標準機能でカスタマイズできる
・対応中の電話が一覧で確認できる
・シンプルで低価格な価格体系