メールサービスのAddOnとしては魅力的、SSOとしては・・

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SAMLの認証プロバイダーとして、使用することも可能です。
現在、o365とあるシステムの認証プロバイダーとして使用しています。
しかし、この管理画面、ユーザーマスターのメンテナンスが非常に使い勝手が悪いです。
ActiveDirectoryとの連携はバッチ実行可能なのですが、システムごとのアクセス権を個々に設定するのは、管理画面の使い勝手の悪さも相まって、げんなりする作業です。アクセス権付与状況などの管理画面がないのも、このジャンルで製品強化をする意思があるのか不安になります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール誤送信対策、o365を始めとするクラウドサービス利用時のセキュリティ強化。
とくに一時保留は、誤送信の対策として効果的で、複数の社員がこの機能に救われたようです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

一時保留や添付ファイルのpassword付きzip化など、メールサービスのアドオンとしては有効だと思います。
SSOとしては、他サービスを知りませんが、オススメしないです。