ソフトフォンでコール業務を体系的に

改善してほしいポイント

ソフトフォンが本製品なわけですが、どうしてもハードフォンの利用シーンもある。ハードフォンの取り扱いもあるのだが、一般的な電話機よりは使い勝手が悪い。
ユーザー登録、統計へのカウント等、同様に出来るのだが、やはりソフトフォンほどではない。海外製品故か？？
パソコン利用でのコール業務と位置づける必要はある。
ネット電話なので、ネットワークに障害が起きると止まる。自施設内よりは、公の障害によって止まることが何度かある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターとして導入前年度と比較し、２.６倍の受電の計画があった。WEBでの対応も並行して進めていたものの、本ソリューションを活用し、コールセンターの人員増はなしで、課題解決に至った。
IVR機能がやはり最も効果的な機能と感じる。施設にあった時間の割り当て、ガイダンスを利用することで、お客様に適切に案内をすることができる。ガイダンスが煩わしく感じることがあるかもしれないが、ない場合と比較すればメリットのほうが大きい。また、ガイダンスによって、別のルートへ誘導することも可能。例えばWEBでもご案内出来ます、といった案内や、施設としての緊急対応時にもガイダンスで一時対応（案内）することが可能になった。

検討者へお勧めするポイント

導入までの期間も短いし、導入コストも比較的安価ですので、おすすめです。