コールセンターシステムとして利用

改善してほしいポイント

会話の文字起こし機能は別オプションだがデフォルト機能としてついていると良い
音声ファイルを作成した際にファイル名が頭文字などで並び替えされると良い
特定日を作成する際のラベル名の文字数を多くしてほしい
発信番号画面は現状、中身をいちいち開かないと、どの電話番号に紐づいているか確認ができないので発信番号画面に電話番号も表示されていると探しやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理画面にて逐一、入電状況などの管理ができ、IVR機能やラウンドロビン設定・トラフィックレポートの出力などコールセンターとして必要な機能が備わっている為、大きな事務局を構える事が出来た。

また、カスタマーコントロールも導入する事でガイダンスを流す細かい設定も行えるのでコールセンターの設定内容が複雑な時に、相手の希望にそれる所が良い

検討者へお勧めするポイント

サポート対応や電話番号の候補出しなど、とても迅速にサポートしてもらえるのでとても助かります。