サポート体制が良く、使い勝手の良いクラウド型CTIツールです【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

コールセンターの運営で利用するCTIツールについて、複数のサービスを利用しています。
未導入ツールに関しても広範囲に情報収集しましたが
シンプルで使いやすいCTIツールです。
インバウンドに必要な機能は網羅されていて過不足なし。

導入前のサポートが手厚いのは他社サービスも多々ありますが
導入後のサポートは、コールセンターのみで対応やFAQ参照、チャットボットなどを用いる
サービサーも多い中　使用者視点にたったサポートをされているのが満足ポイントです。
テクニカルサポートの方と意思疎通が難しいケースも正直　他社サービスではあるのが現実だと思います。
説明を受けたりマニュアルを見て「あとはユーザー側で設定を…」というのが多いですが
丁寧にフォローいただけるのが　とてもありがたいです。
また営業担当様も課題発生時に親身に対応いただけています。
　

改善してほしいポイント

アウトバウンドに特化した機能は多少物足りなさがあります。
オートコール、プレディクティブが利用できると良いです。
アウトバウンドとインバウンドをセットで利用したいケースも出るため
もう一歩サービス拡大いただけると　ありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数ロケーションでのインバウンド対応に活用。
急なセンター開設や、回線数の変動に対応しつつ　最適なプランの相談に応じていただけました。

検討者へお勧めするポイント

コスト面機能面は特殊性があるわけではないですが
実際に使用者が困るのは「今すぐ」のサポート体制だと思います。
必ずしもシステムに精通した担当を専任できない場合
利用者がうまくテクサポの方に問題を伝えきれないこともあると思います。
利用者目線でフォローの手厚い体制、適切な価格感から　ぜひおすすめしたいサービスだと思います。

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