電話応対業務のテレワーク化が実現

改善してほしいポイント

PCとの兼ね合いやネットワークの状況にもよるかもしれませんが、PCを起動して1回目の着信を取ることが出来ないことがあります。また稀にInfiniTalkのメイン画面からログオフ出来ず、エラーが繰り返されることもありました。それ以外は特に改善してほしいポイントはありませんが、今後は生成AIと密接に連携し、通話内容をより細かく分析できれば、電話受付以外の分野でも新たな取り組みが出来ると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では5～6つのシステムサポート受付を行っていて、電話番号を5種類で運営しています。新型コロナウイルスが流行した際、テレワーク・在宅勤務の指示がありましたが、電話受付をどうするかが課題でした。今までは在宅で電話応対業務を行う事自体が難しかったですが、InfiniTalkを導入したことで、アプリをインストールしたPCさえ用意すれば自宅対応が可能になり、体制を縮小することなく継続して運営出来ました。
また録音機能を活用して担当者以外への教育・指導を行う事が出来ているので、担当業務の属人化解消、作業平準化への取り組みにも大いに役立っています。

検討者へお勧めするポイント

大きな障害もなく、安定して利用できています。また管理画面も操作しやすいです。