顧客満足度調査の工数が大きく減りました

改善してほしいポイント

自社サービスと同じカテゴリに属している製品のレビューが伸びておらず、現状一人勝ちの状態のため、顧客目線だと比較になっていない。
競合他社にもレビュー収集を訴求して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで、不定期で顧客満足度調査は実施していましたが、都度準備に時間がかかり、お客様からのコメントも一言程度であまり調査結果を活用できていませんでした。
ITreviewを導入してからは、プロジェクト終了後にお客様へレビューの投稿依頼を実施するフローが確立され、自社サービスに対する評価をリアルタイムで収集することが出来ているため、サービス改善等に役立っています。