カスタマーサクセスを考える切掛になるレビューサイト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

難しいかもしれませんが業種別のグリッド表示があると助かります。
またグリッドは時間と共に変化するので時間軸(年単位)でのグリッド変化が見えると更に便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

良い口コミはそのままセールストークの参考や事例として有用になります。悪い口コミは実際のCRMで履歴を追ってみると確かに思い当たるような事があったようで、カスタマーサクセスの弊害となるような部署・製品の懸念事項をチェックする事もできるようになりました。