カスタマーサクセス支援ツール【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

お客さんの声を集めるという考え方自体は昔からありましたが、アンケートという方法で取るとどうしても自社に対して前向きな意見ばかりいただける傾向がありました。
その点、ITreviewは匿名性もあり、メーカーやサービス提供者にとって耳の痛いようなコメントもいただけます。耳の痛い情報には改善のヒントが多いので助かっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

閲覧・入力者用のアカウントでも自社管理用の画面に移れるようになると便利かと思います。目的に応じてそれぞれの画面にログインしなおす必要があり、ストレスとまでは言いませんが突っかかる感じがあります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

前述していますが、コレまで届きづらかった建設的に製品やサービスの至らない点を生の声でいただけるのが良い点かと思います。製品・サービスの改善に役立っています。

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