様々なサービスやツールの情報やユーザの生の声が聴ける

改善してほしいポイントは何でしょうか？

これまでのユーザの声とキャンペーンでのユーザの声で、これまでの結果に大きな違いが生まれてしまう可能性は出てしまうのでは？と思いました。
その一つにレビューの審査と、企業情報等の提供があるのだと思いますが、大きな情報の食い違いが無いと良いと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、自分で決め使用していたもの、社内で使用していたもの、なんとなく使っていたものを客観的な意見や生の声で考えることが出来ました。
今まで使っていたものよりまた別のものが良いのでは？という検討に繋がったのも、とても大きなメリットだと思います。
現状これでいいや！と思ってしまったらそれまでですので。