口コミ情報なのでよりリアルな製品情報をあることができる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

口コミの情報なので、レビュー投稿者の主観が入るのでレビュー内容の信憑性がポイントになると思います。
製品・サービスの機能面についてのレビューについては、本当にそのレビューに記載の通りの機能が存在するのかも含めた確認・投稿承認をいただき、信憑性のスタンプを表示等を明記していただくと、ユーザーも安心してレビュー情報を確認することができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

口コミなので、製品・サービスについて良し悪しをストレートに確認することができますし、製品・サービスにもよりますがレビュー数も多いものについては、導入・採用後のイメージがより明確になり、社内検討する際に有効な情報源になっております！