佐々木 忍
  • 株式会社フリップデスク
  • 経営・経営企画職
  • 導入決定者
  • 情報通信・インターネット
  • 20-50人未満

クライアントの声を聴く、最良な手段

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

緊急度の高い要望、日々のツール利用を通じて顕在化していた改善要望などは、対面でヒアリング出来ていたが、潜在的なご意見(「そういえば、こういうことしたかった」「こんな機能が欲しかった」等)の収集が難しかった。またツール利用のみのお客様からのご意見を頂きにくい状況でもあったが、それらを改善してくれた。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

クライアントがレビューを投稿したタイミングで、一旦通知が欲しい
審査中/差戻などのステータスも含め、クライアントとのコミュニケーションを円滑に行う為の情報が確認できると嬉しいです

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

開発要望の優先順位付け、細かなチューニングに有用な意見が多くあった。
メニューとして提供しているにも関わらず、「こんなプランがあったら」とコメントを投稿された企業がおり、必要としている企業へ正しくサービス提案を行う事が出来た。

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貴重なご意見をいただきましてありがとうございます!
潜在的なご意見の収集にお役立ていただけているとのこと大変うれしく思います。
今後もお客様のご意見をいただくきっかけとして、ご活用いただけますと幸いです。

また、改善ポイントのお話もいただきましてありがとうございます。
現在はレビューの承認が完了し掲載されたタイミングで通知をさせていただいておりますが、
投稿時の通知に関しましても社内で検討してまいりたいと思います。

また、現状では御社でレビューキャンペーンを設定された際には、管理サイトより承認待ち件数や差し戻し数を確認いただくことができますので、こちらも合わせてご活用ください。
https://intercom.help/itreview_vendors/ja/articles/4386367-%E3%83%AC%E3%83%93%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%83%B3-%E9%80%B2%E6%8D%97-%E3%83%AC%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B

今後ともよろしくお願いいたします。

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