Web接客にとどまらない可能性を持ったプラットフォーム【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

本来はエンジニアがいないと実現できないであろうWeb接客の施策がシンプルで分かりやすい管理画面の操作だけで出来る点は本当に便利です。また、豊富なナレッジやテンプレートが用意されているため、最初はそれらをコピーするだけでWeb接客を始めることができます。
また、最近リリースされたDMP機能により、自社データとKARTEデータを組み合わせたデータ分析が可能になったため、実現できることの幅が大きく広がりました。使いこなせばWeb接客だけにとどまらない価値を生み出すことができると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サービスの自由度が高い分、施策のアイデアやイベントやデータの設計が重要になるため、それらに対するサポートが欲しいなと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来はエンジニアに依頼が必要であった施策を、担当者自身で実現できるようになったため、PDCAのスピードが大幅に向上して、KPIの改善に繋がりました。
また、CXが見える化されたことによって、ユーザー視点の意識が高まりました。

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