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不明｜経営・経営企画職｜不明｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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KINTONEのコールセンター利用について
CRMツールで利用
良いポイント
多少のJavaスクリプトを知っていれば自由度が広がる
またダッシュボードとしての利用や拡張性、API連携なども容易となっている
利用シーンとしてはコールセンターにおいてCRMと連携し顧客対応履歴のログや過去対応履歴の確認、また
問い合わせのタスク管理や問合せ内容集計や分析にも利用している。
顧客対応履歴においてはトークスクリプトと連動させており対応後のアクションはCRMと連動して一気通貫の顧客対応が実現できている。
改善してほしいポイント
集計などがある程度リテラシーの高いメンバーしか利用できない
もう少しテンプレートなどあれば良いしマニュアルが見づらい点も改善してほしい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
CRMとの連携が容易にでき導入まではやくすすめることができた
またタスク管理としても利用することができミス率の低減につながった
検討者へお勧めするポイント
多少コードが掛ける方はおすすめ
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導入している拡張機能
