口コミコムの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

欲しい機能
・ダッシュボード機能
社内の資料というより、口コミを見たいと思っている「店長」へフィードバックするにあたってある一定期間内の口コミ情報（口コミ数、ポジ評価、ネガ評価）がダッシュボード機能として一元的に管理できると、より業務効率化につながると想定される（今でも業務効率化できているが、より一層の業務効率化が期待できるという意味）

・ヘルプの充実
「●●の設定方法」といったカテゴリではなく、「●●したいとき」といったカテゴリに分けてもらえると、自分たちがやりたいこと（例えば「検索ワードの設定方法」ではなく、「どんなワードで検索されているかを知りたいとき」といったカテゴリの方が、ヘルプで解決できることが多くなると想定）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・「口コミ」はお客様の「興味喚起」や「理解促進」「来店判断」に資する重要な判断指標の1つであり、「早期に」口コミを獲得する施策を実施することが、将来的な売上拡大に向けた課題であり、その仕組みを構築できた。
・「口コミ」獲得を開始後、この口コミ情報を活用して、テナントの忙しい店長向けに「サマライズした資料をフィードバック」することで、店舗側の業務改善やメニュー等の見直しにつなげることができた。
・「口コミコム経由で」口コミを投稿しようとしてくれた件数等が店舗単位で把握することができ、口コミが伸びている店舗とあまり動きがない店舗のオペレーションを比較をすることで、優良事例（その反対も）を水平展開できた。
・デベロッパーとして、店長向けに「口コミ件数」や「口コミ内容」をフィードバックすることで、テナントとのエンゲージメントを高めることができた

検討者へお勧めするポイント

・複数サイトの口コミ情報が一元的に管理できる（複数サイトを見る必要がない＝業務効率化）
・口コミ内容が「ポジ評価」と「ネガ評価」に自動分類できる
・各種データがCSVでダウンロードできる（社内報告資料に展開可能）※契約種類による
・多言語に対応しており、自動翻訳機能やオプションで投稿代行が可能
・各種サポートが迅速かつ丁寧（定例会でのフィードバック、導入当初のフォロー等、新機能リリース時の個別連絡等）
・Googleのスペシャリストがいることによる安心感（不明点について確認できる）
・一方的なプロダクトアウトではなく、当社の向かいたい方向に伴走してもらえる

改善してほしいポイント

現在意見を提案させていただいている状態ですが、分析の口コミサイトアクセス分析などで、店舗別で見たい時、該当事業名をクリックすれば該当店舗だけ全てに一括でレ点が入ってくれるとワンクリックで更に楽です。今だと、該当事業店舗を1店舗ずつ小さい□にマウスでちまちまレ点を入れているので、少し手間です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

各事業、更には各店舗単位で方針を落とし込むことが楽になり、統一した口コミサイトの運用が出来ています。

検討者へお勧めするポイント

口コミ確認・返信、GoogleやYahoo!等のマップ投稿、SNS投稿、分析が一括にできるので、これだけでMEO対策としてある程度のマーケティングが可能になると思っています。サイトも分かりやすく簡単なので、自社のパートナーや取引先にもちょこちょこ紹介しています（契約はしていませんが）。広宣・マーケティング担当者での導入検討をお勧めします。各店舗責任者にもレベル別に権限を付与できるので、社員に運用してもらう側としても便利です。

改善してほしいポイント

重要視しているクロス分析機能に関し、現在は2軸分析までしかできませんが分析軸を増やしていただくと、より事業改善に結びつく結果が得られると考えております。期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・変更防止機能により、正しい情報の常時開示が可能となり、チームの修正作業工程が０に。
・一括機能により、基本情報編集、サイト投稿の工程が削減
・分析機能の活用により、PDCA改善
→379時間/月の作業が1.5時間/月

検討者へお勧めするポイント

多店舗展開されている場合、業務効率化が実現し、利益増に直結するツールです。

改善してほしいポイント

現在、AIを使った機能など徐々に新機能が追加されていっていると情報をお伺いしておりますので、どのように役立つのか、実際にどのような使い方をしてどんなことに役立ったのか、事例が聞けると今後口コミコムを使った導入提案がしやすいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な言語で口コミが投稿されている中で、管理画面で一括で日本語で内容が確認できることで内容そのものの確認ができることはもちろん、キーワードごとにポジティブな内容、ネガティブな内容どちらの投稿が多いのかも分かるので、今後の改善点が口コミから分かったのが良かったです。

検討者へお勧めするポイント

口コミはユーザーの生の声なので良い点も悪い点も見えてくるかと思います。その内容が煩雑にならず整理して管理できるという点が最大のおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

・たまに投稿ができない、ボタンを押してもページが進まず、情報の更新ができない時があります。
・店舗ページのカスタム（色の変更など）がもう少しできるようになると嬉しいです

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入から結果が出始め、分析ができたことによって、社内でのMEO対策の重要性を認識いただきました。
理解や知識が全くない状態から、誰でもすぐにグラフ等で現状がわかるようになり、チームで店舗改善に繋がる動きができています。また、お客様へのコミュニケーションも円滑にできるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

なにより使いやすさがダントツです。
ここまで他サイトをまとめて連携し管理できるツールは他に無いと思います。

改善してほしいポイント

当然、ツールを使うことで、こうだったらいいな。こんなことできないのかな？など
要望はあるが、担当者様がしっかり聞いた上で、別の方法も提案してくれますのでOK。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GBPを運用する上で、わからないことばかりですが、知見をしっかり共有いただけることが安心につながってます。

改善してほしいポイント

導入したばかりですが、導入のサポート体制も充実、分からない事、迷っていることに関しては、相談し適切な回答をしていただけるので、これからも伴走してサポートしていただけることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ホットペッパービューティやホームページとの連携が可能なので、営業時間や定休日の更新を一括で行えることで工数削減につながりました。

改善してほしいポイント

口頭でも担当者へお伝えしておりますが、よりクチコミ返信の温度感を上げる為に、クチコミ内容とその方が貼り付けている写真も一緒に見れるようなツールになるとなお良いと考えております。写真を撮影してアップして下さっているお客様にはその旨のお礼もしたいです。そうすることで写真付きのクチコミ数が増え、その写真を見て興味を持って下さったお客様の来店につながるなど大きな効果が期待できると考えています。

現状を課題点の分析からプランアップすることによって得られるメリットを聞いてみたいと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ほぼ取り組めていなかったＭＥＯ対策について大きく進捗ができました。全く取り組めていなかった点で前進できたとことしては、Ｇｏｏｇｌｅへの投稿の実施とクチコミ返信の実施があります。どちらも以前は実施していなかったことですので、工数としては増えているものの、ＭＥＯ対策では避けて通れないことの為、ツールを使い工数の負荷は最小限で行えております。営業時間管理についてはホームページ情報の更新のたびにＧｏｏｇｌｅ上の情報とリンクされており、工数の負担なく情報更新ができる利点も感じます。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスを目標としているとのことで、実際の行動がそうなっていると感じます。
導入したら終わりでなく、利用者のあるべき状態まで引っ張ってくれる人とツールだと感じます。
そこが大きな魅力だと考えております。

改善してほしいポイント

・データのダウンロードに時間が掛かることがある。実際に処理が進んでいるのかどうかが不安になるときがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・大幅に工数削減が出来た。弊社はチェーン店であり現在550店舗以上の店舗を管理しているが口コムコムを使うことで
登録作業や情報管理が容易になりました。
・正しい情報をユーザーに届けることが出来た。口コミコム導入前は店舗の情報を改善されても気が付く術がなかった。
また不必要な写真や投稿にも気が付くことが出来なかったのでブランドのイメージにも悪影響を与えてた。
・口コミへの返信が出来るようになった。ユーザーから頂いたレビューに関しても放置されている状況であったが少しづつ返信対応ができるようになりました。返信に対するひな型などもあるので非常に便利です。