導入後のアフターフォローが手厚い

改善してほしいポイント

標準的に展開されているシステムであり、個社ごとのカスタムは不可です。
メールのようにフラグを立てたい、一度依頼した案件を削除できない（アーカイブなど別のフォルダに入れて区別する）、承認決定時の差戻相手が選べないなど、細かい要望のカスタムはできません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では導入開始直後は週2回、2ヶ月目以降は週1回の定例打合せを行っており、その中で細かな操作に関する質疑から、弊社の業務フローの中の改善相談まで、丁寧にご対応いただいております。平日の日中はカスタマーサポートが随時有人チャットが対応しており、気兼ねなく疑問点をすぐに解決でき、ストレスなく利用できます。
また、単に「見積依頼回収承認決定」の効率化だけでなく、これまで気付けていなかった業務プロセスの改善点が明確になったのも大きな収穫でした。弊社の現状・要望をしっかりと聞いた上で、これまで当たり前だった工程に対し「無駄がないか」「属人化していないか」が整理され、客観的な目線での改善アドバイスをいただくことができました。
ほかには、導入時や新機能のサプライヤ向けのWEB説明会、録画配信、アンケート等、依頼に応じて迅速に対応いただいたので、こちらからの説明の手間が省けました。
複数サプライヤからの見積回答に対し、自動で比較表が生成され、それをDLすることができるので、比較分析や資料作成に役立っています。

検討者へお勧めするポイント

導入前から導入後のアフターフォローが手厚くて安心して使えます。細かな操作に関する質疑から、弊社の業務フローの中の改善相談まで、丁寧にご対応いただいております。平日の日中はカスタマーサポートが随時有人チャットが対応しており、気兼ねなく疑問点をすぐに解決でき、ストレスなく利用できます。