Sawada Hikari
株式会社コークッキング｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
その他 マーケティングで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メールはみない人でも、LINEなら大体の方が日常的に利用している。また普段のサービスのサポートもチャット形式ですぐに対応ができるため、ユーザーにとっても便利だと思います。リッチメニュー を配置することで、顧客が欲しい情報を見やすい場所に設置することもでき、顧客との距離が近くなり、接点を簡単に増やすことができました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
一斉送信で、セグメント分けができるととても嬉しい。メールマガジンのように、選択したユーザーにだけメッセージを送る、ということができればカスタマーサクセス としても効率が上がると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールのやり取りが困難な顧客に対しても、1対１で連絡を取ることができる点。メールのように硬い文章ではなく、絵文字を使ったりチャット形式にできたことで、素早いサポートと柔らかい印象を与えることができた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
主にお店でのクーポン利用などに使われていますが、1サービスのサポートツールとしても、比較的値段も安く導入できるためおすすめです。
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