製品の良いポイント

柔軟なセグメント配信：タグや行動・属性を細かく収集・設定でき、店舗別や行動別に最適な配信が行え、運用負荷を下げられる点が多く評価されています。配信結果の可視化：開封率、アクセス率、コンバージョンなどの指標を確認でき、施策の効果測定や次の打ち手設計に活用しやすいと評価されています。

課題解決に役立ったこと

配信精度による成果改善：細かなセグメント配信と分析で不要配信が減り、ブロック率や開封率が改善、友だち獲得やコンバージョン向上にもつながっていると評価されています。管理効率化：タグや担当者管理によりスプレッドシート中心の手作業が削減され、ヒューマンエラー低減と運用の一元化が進んだと報告されています。

どのような人におすすめか

店舗・多店舗運営者：流入経路や店舗ごとの対応が必要な小売・サービス業で、店舗単位の運用や複数サービス共存の管理に向いていると考えられます。少人数での運用チーム：兼業担当者や限られた人員でも直感的に配信や設定ができ、標準機能で運用完結を目指す組織に適していると評価されています。

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Q: 製品の良いポイント

柔軟なセグメント配信 ：タグや行動・属性を細かく収集・設定でき、店舗別や行動別に最適な配信が行え、運用負荷を下げられる点が多く評価されています。 配信結果の可視化 ：開封率、アクセス率、コンバージョンなどの指標を確認でき、施策の効果測定や次の打ち手設計に活用しやすいと評価されています。

Q: 課題解決に役立ったこと

配信精度による成果改善 ：細かなセグメント配信と分析で不要配信が減り、ブロック率や開封率が改善、友だち獲得やコンバージョン向上にもつながっていると評価されています。 管理効率化 ：タグや担当者管理によりスプレッドシート中心の手作業が削減され、ヒューマンエラー低減と運用の一元化が進んだと報告されています。

Q: どのような人におすすめか

店舗・多店舗運営者 ：流入経路や店舗ごとの対応が必要な小売・サービス業で、店舗単位の運用や複数サービス共存の管理に向いていると考えられます。 少人数での運用チーム ：兼業担当者や限られた人員でも直感的に配信や設定ができ、標準機能で運用完結を目指す組織に適していると評価されています。

改善してほしいポイント

・予約機能
カウンセリングサービスも行っているため、予約システムとの連携機能があるとさらに使い勝手が上がる
・不具合時の緊急連絡先
メールでのサポートが主なため、迅速な対応が必要な場合には電話窓口があると助かる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・カスタマーサポートの対応工数削減
当社はLINE公式アカウントのチャットのみで対応をしていたため、徐々に件数が増加していき、顧客対応に3時間かかっており、負荷が大きかったです。しかし、LOYCUS導入後は顧客対応時間を2時間に短縮し、対応コストも下がりました。
・CSVインポート
LOYCUSを導入することで、顧客情報をインポートし、LINE友だちの情報にすぐアクセスできるようになりました。
・商品の特性の齟齬による誤解解消
似た特性を持つ商品があるため、お客様とカスタマーサポート担当者の間で齟齬が発生することがありました。LOYCUS導入後は画像を送っていただけるようになり、齟齬が生じることがなくなりました。